众所周知,如果消费者不满意第三方商家销售的商品或服务,他们是可以发起商城交易保障索赔来保护自己的利益,但并非消费者们可以随时无条件对商家提出索赔的,一般情况下,消费者索赔是要满足一定的条件的。

通常情况,常见的买家可以提出索赔的情况有:

一,产品出现差错。

消费者收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。比如:色差大,版型与描述不符,尺寸大小相差太大,包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况,这种情况下,消费者可以向商家提出索赔的。


二,消费者没有收到订单。

(1)商家已经安排配送订单,但是消费者并没有收到订单包裹。消费者最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天的这段时间内提出索赔,最晚可在预计最迟送达日期算起90天时间内提出索赔。

(2)如果商家提供追踪订单的追踪信息表明商品预计会在某段时间到达,但实际上商品是无法在预计或合理的时间内送达,这时候消费者也可向商家提出索赔。

(3)消费者收到的包裹里面产品有缺失,是商家少发货造成的,此时消费者可提出索赔。

(4) 包裹运输过程中,造成了包裹的遗失使得消费者不能按期收到货物,消费者此时也可提出索赔。


三,消费者已退货,但未收到退款。

经过协商,商家已经同意给消费者退款,而且消费者按照站点政策和要求退还了商品,但商家并未将货款退给消费者,此时,消费者理应可以提出索赔。


四,商家拒绝消费者退货。

商家拒绝消费者合理的、满足自身站点退货政策退货请求,此时消费者也可向商家提出索赔的。

因此,消费者只要是满足以上几点中的任意一项,他们都可以向商家提出索赔,以此来保证自身利益。