Return Request指的是退货恳求,顾客在接到货假如对产品不满意,或是商家产品有产品质量问题,能够在买家账户的后台管理进行退款申请办理。

退货步骤:①复印退货条形码--->②提前准备小箱子--->③黏贴退货条形码--->④邮递

总结:

1、退货缘因:不分

2、退货期限:FBA的30天,可在YourOrders里查寻到实际的日数;FBM不分,越早已好

3、退货步骤:复印条形码——提前准备小箱子——黏贴条形码——邮递

退货费用

接到产品,若是由于亚马逊FBA的缘故造成产品出现意外,退货能够免运费;如果不是,则必须自己掏钱。下列是亚马逊针对免运费退货的要求:

亚马逊会在一些货品上出示Free退货的服务项目,一般在网页页面价格位置的旁边能够看见。并且Free退货只适用FBA的产品。倘若买的是第三方卖家送货的产品,顾客必须跟卖家商议,依退货缘故和最后结果而定。退货后的直接结果是:货品的足额退款,一般不包含选购产品时发生的邮递花费。顾客还可以挑选退成Amazon  Gift  Card。

卖家退货

亚马逊后台管理Orders莱单里有Manage退货选择项,跳转就可以见到近期的顾客退货信息内容。自然,进到卖家后台管理主页,你也可以见到左边有退货Request的信息内容。

卖家能够挑选四个选项去实际操作:

1、AuthorizeRequest(受权退货)。

卖家愿意退货,然后出示退货标识给顾客。退货的结果并不容易造成卖家账户健康指数受损,可是沒有妥善处理的顾客退货极有可能发展成A-to-zClaim。而顾客的A-to-zGuarantee对账户的危害挺大。

新闻图

2、DenyRequest(回绝退货)。

卖家回绝买家的退货规定,必须填好拒绝的原因和不超过1000字符的信息。原因最好是能顾及抚慰顾客心理状态和卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏重顾客的,有时卖家即使拒绝了顾客,亚马逊仍然会适当退款给顾客。

3、IssueRefund(退款)。

卖家点一下按键,亚马逊会立即开展退款程序流程。针对损坏但使用价值并不是很高的产品,中国卖家一般都是选择立即退货,毕竟坏的产品退还FBA库房还得占卖家的一部分库存量,寄到中国花费太高,销毁也必须出资。

4、ContactBuyer(联络买家)。

卖家接到退货申请,一般都是首先选择的处理方式。不但能听到顾客内心的声音,也可以尽量避免卖家的损害。买家接到的产品有将可能只是一些小缺陷罢了,降低成本是每名卖家都考虑的要素。

怎样降低产品退货的损害

因产品退货而导致的损害会立即危害到卖家的盈利,因而卖家必须较大水平的降低产品退货的损害:

1、尽可能跟顾客沟通交流

降低顾客退货的概率,以适当的赔偿达成协议。因产品缺陷或问题不退货是最好的处理过程,毕竟退还Amazon仓库的产品既不可以售卖也占用室内空间。

2、产品质量有问题又低价的产品可以不退还亚马逊

评估产品退回中国的价值和重要性,退回或销毁及在亚马逊内保存的花费将会远高于有质量问题产品的使用价值,让顾客自行解决是有效的解决办法。

3、运用Createremovalorder和RepackageUnsellableCustomer退货

前一个能够寄送unfulfillable产品给一个美国详细地址,随后再送回中国;后一个针对仅仅包装不太好的产品,亚马逊能够给你再次包装再计入fulfillable产品里,随后可再次售卖啦。

4、迅速退款、标准步骤、照顾顾客

在确定退货无法弥补的状况下,卖家高效率、立即在意买家权益的作法会让本已不满意的买家得到新的理解,将会激起买家的再度选购欲望。