速卖通平台,有许多小白买家可能因为下单失误或地址信息错误而需要取消订单,但是不懂如何操作,来咨询速卖通的卖家朋友如何取消操作,所以今天要和小伙伴们分享的是买家取消订单该如何操作,以及一些需要注意的小细节。

如果你也遇到上述问题,给出以下贴心建议:

1.给买家发送help center链接:

这里列出了很多问题,包括取消订单的操作,引导买家按照步骤操作。

将操作方法和步骤直接复制粘贴给买家,显得我们更加贴心。

将问题发送给速卖通后台人工客服,然后将给出的答案粘贴给客户,让他们按步骤操作即可。

  • 在取消订单的过程中,必须提醒大家:

如果是用erp系统发货的小伙伴,后台取消成功了,记得在erp里面也要取消订单。

                 

2.尽量引导买家选择原因时点击“不想购买”,这样就不会对我们的店产生不良影响。

  • 取消交易操作的问题

1、买家下订单后未付款。卖家与买家沟通后,双方同意取消交易。如何取消?

答:买家在订单生成后20天内逾期不付款,订单自动关闭。

2、买家下单并已付款如何取消交易?

答:如果买家已经付款,买家和卖家沟通后同意取消交易,买家必须在后台提交取消订单申请,卖家同意后关闭订单。

  • 操作流程如下:

买家在后台提交取消订单申请;

1)如果卖家同意,该订单将被系统关闭,货款将退回买家账户;

2)如卖家不同意,买家可继续提交取消订单申请,卖家也可继续发货,但卖家发货后,买家不能再提交取消订单申请;

如果买家在订单生成后20天内逾期不付款,订单将自动关闭。买家提交取消订单的申请后,如果卖家没有回复,订单将在发货期结束后因速卖通发货超时而关闭,货款将退回买家账户。

如果买家已经下单但发起信用卡拒付,但已经发货,请不要慌。买家拒付后,你会收到通知,按通知要求提交资料即可。