Wish作为美国最大的移动端电商平台,目前吸引了许许多多中国卖家,同时越来越多的国内消费者愿意到Wish电商平台购物。那么,wish电商平台是怎样为客户提供优质的服务的呢?

一、多种形式的wish跨境电商客户服务沟通渠道

1、在线客服:进入Wish商户平台登录自己的账号,找到Wish平台的官方客服——“客服小智”,点开就可以进行在线沟通了。

2、微信客服:首先要关注“Wish商户平台”这个官方微信,然后在对话框内输入“人工服务“,会自动弹出界面,这样就可以联系到Wish的官方客服。

3、电话客服:400-650-5595,直接拨打即可联系电话客服小智。服务时间为工作日的上午9时至下午18时。


二、完善的Wish跨境电商客户服务平台规划

Wish公司吸取之前的经验教训,决定从平台流量、品类支撑、库存管理、物流改善这四个方面来完善平台。让服务更贴心,做让客户满意的Wish跨境电商服务平台。

1.引入产品品牌化的产品,加速这些产品在平台的效应,完善流量评价体系,基于智能化的产品推荐,让客户选择的空间更大。

2.寻找对新品类、新功能的引导,满足不同客户的不同需求。

3.在FBW深化库存管理,包括FBW-US/EUROPE和即将推出的FBW-CN,紧密推进物流改善,形成卖家直发、海外仓、国内仓这样一个动态结合的结构,让物流更畅通,完善诸多在库存物流中的问题,进而实现Wish跨境电商客户服务更全面、及时、准确的全流程监控体系。


三、技术赋能的Wish跨境电商客户服务

Wish跨境电商是由懂技术的人员所创立的公司,所以Wish从创立初期就明确了以技术为核心的发展思路。Wish跨境电商客户服务平台根据用户注册的信息和以往购买行为进行综合的分析,能够运用一种特别的算法来推测出该名用户的喜好,在不影响用户购物体验的情况下,在平台首页会展示出该名用户期待看到的产品的类型,产品种类等。


以上就是Wish跨境电商客户服务的主要内容,随着技术与服务的不断提升,相信Wish跨境电商客户服务会越做越好,更贴近客户才是好的电商平台。

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)