亚马逊卖家有天天看后台的买家之声吗?许多时候卖家都能从这里了解到产品退货率,以及由于过高的退货率而导致产品的退换。事实上,卖家是要根据不满意退货率来看Listing。亚马逊买家之声退货率太高怎么办呢?

在店铺Listing被停售时,NCX是个非常重要的原因,那就是因为它太高了!如果一款产品NCX达到11%左右就会有下架的危险!

那么什么是亚马逊的NCX?

NCX指标与CX指标是两个不同的指标,CX是根据卖家最近的订单情况以及顾客的反馈,向卖家提出关于产品的问题,以了解产品的性能。

NCX指的是买家体验差评,即Negative Customer Experience。

NCX是通过买家的退货,退款,以及产品评论等方式向亚马逊提供关于商品的反馈信息。计算公式:NCX=客户报告产品或库存问题的订单数量/订单总数。

一、亚马逊退货主要原因

一般来说,在亚马逊的后台页面上退货的原因主要有几个:

1.Don't like it-不喜欢

这一理由只能说是难以避免的,若只出现一次两次,卖家可选择置之不理。若出现次数较多,那么卖家就要反省下是不是拍出的Listing和实际产品有太大的差别?

2.Defect-商品有缺陷

通常这样的情况要看产品是否在出厂前未做过质检?或者包装在运输过程中被压坏了呢?

对于这些情况,可以适当地收集,针对较集中的退货原因,卖家可能要求供应商改进生产流程,提高质检率,或改进包装材料,等等。

3.Dose not like description-商品不符合描述

这一情景直接反映出在做Listing时忽略或出现了一些错误的内容,可以是图片,也可以是文本;这时要检查Listing的每个细节,修改或者改进Listing的内容。

二、怎么搞定NCX?

根据上述NCX的计算公式,以及退货的原因,应该知道通过哪些改进来保持listing的质量;

1.提高动销率

按公式计算,影响的主要是退货率占总订货量过多,那么此时,可考虑参与促销活动,将总定单数拉高一些;

2.改进产品

卖家销售的是产品,要回到本质,产品才是本质;

碰到退货时,首先要把重点放在实质上,产品质量是否有问题?

3.改善Listing

大家都知道电商是卖图的,再加上五点营销过程中,必然要用适当的技巧来激发买家的想象。

因此,在遇到这些问题时,也需要改善listing,尽量避免一些文字描述和图片展示会让买家产生太大的差距。

最后,卖家一定要记得天天查看买家之声板块,时刻跟进Listing。