亚马逊和eBay一直在提升用户体验，提升搜索排名。对于Buy Box和最好的配对排名，卖家的反馈和反应时间都有很大的影响。改善顾客体验，提高卖家的搜索排名和卖家的信誉是最重要的。以下是一些不错的建议措施。
1.迅速答复。
顾客想要听到他们的声音。电子产品卖家需要与实体商店购物竞争，这代表了安全和面对面的沟通。怎样赢得顾客的好感？卖主首先要做的事情是迅速地回复顾客信息。它也是亚马逊判断卖家业绩的一个重要指标。相对于等待一到两个小时的时间，消费者会非常高兴地收到回复。就算你不能回答，也要告诉他们你在努力。为顾客提供更好的服务，提高卖家的信誉。
2.加快处理和配送服务的速度。
提高顾客服务质量的第二步是利用快速物流服务，尽快将包裹送达顾客。若卖家出售小型商品，需要自行运输。在销售过程中，快速配送是保证销售过程中积极反馈的最重要手段。
3.提高发货速度。
一定要知道物流公司出货时间，以及最后一班出货车。卖家会发现，再加上揽货时间，许多包裹第二天就真的离开了当地。只要小小改变装运安排，卖家就可以让货物在交货日出港当天出港，并提前一天交给客户。如UPS或USPS等，如果有需求，物流公司也将乐于帮助卖家。
4.规范回应内容。
当亚马逊和eBay卖家运营时，对于类似的问题，卖家会有同样的反应。所以，卖家可以建立一个问答文档，在回复客户询问时，只需复制粘贴，然后根据询问的具体情况加以修改。不需要重复写同样的东西。这一举措有助于建立一个更加专业的品牌形象和商业形象。
5.保持专业性和积极性。
所有的事情都会发生冲突。遗憾的是，随着网络匿名功能的出现，消费者常常觉得问题来了，他们就得大发脾气，向卖家发火，这样才能被听到。卖家要在暴风雨中保持冷静，在回应中体现专业精神，努力找到解决办法。别让自己陷入和客户争论的漩涡，这样很快就能解决。再一次强调，事先写好应答的内容，就会更容易保持积极。
以上就是和跨境卖家分享的帮助亚马逊和eBay卖家的五个销售技巧，不仅可以促进商业发展，也可以塑造品牌形象和良好的客户关系。
