疾病蔓延，改变了人们的生活和消费习惯，对跨境卖家来说，了解消费者的购物习惯至关重要。此次疫情暴发使购物者网上购物的热情空前高涨，卖家要加强与顾客的联系，在了解顾客习惯的同时，不断地吸引新顾客。
疾病爆发严重打击了实体零售，并加速了网上购物的趋势，这些实体零售已经对加拿大消费者失去吸引力。加拿大各大零售商都提供送货上门、路边取货等服务，以适应不断变化的消费习惯。
值得一提的是，在加拿大，年轻消费者比年长消费者更喜欢网上购物，将近一半的人说今年网上购物的数量大增。另外，消费者更倾向于选择高品质产品。
在加拿大，消费者正在形成新的购物习惯，并且对网上购物提出了更高的要求，卖家需要不断调整自己，以适应消费者购物习惯的改变。
使我们和消费者更接近。为了抓住新客户，就必须不断地接近消费者，在远离社交的时代，人与人之间的距离越来越远，而网上直播就是一种有效的拉近距离的方法。在此之前，安大略省的一家零售商为了展示新时尚，便采用了网上观看，效果显著，网上直播的潜力有待挖掘。
人性化服务。对许多卖家而言，成功吸引和保留客户取决于提供个性化服务的能力如何。个性服务可以使商家在激烈的竞争中脱颖而出，也可以赢得顾客的信任。
有针对性地开发产品。加拿大人对烘培很感兴趣，在疾病爆发的初期，面粉和面包都严重短缺。后因社会限制，购物者不再购买防晒霜和娱乐用品，转而购买休闲服装，所以产品必须有针对性，贴合消费者的需求。
网购更加关注信息安全。尽管消费者有强烈的网上购物动机，但当他们使用社交平台时，他们仍然存在对个人数据和金融信息安全的担忧。其中57%的消费者表示，他们只是在能够保证安全的情况下，才愿意与第三方共享数据。
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