国内电商行业的发展日趋激烈，卖家想要脱颖而出非常困难，许多卖家选择入驻跨境电商平台开店，卖家想要做好生意就必须和客户沟通顺畅，以下就和卖家们介绍什么是有效的客户沟通：
创建全渠道沟通。
首先，让我们看看它是什么。 全渠道沟通涉及确保使用不同渠道与客户联系的体验。因此，无论客户是通过电子邮件、网站还是社交媒体联系你，他们都会有同样优秀的体验。 为你的买家创造这种体验可以提高他们的整体满意度。因为74%的消费者使用各种渠道与公司完成交易， 76 %的消费者希望通过不同的渠道进行一致的互动。 因此，请确保为您的购物者提供各种渠道，以便在他们的首选平台上联系您，例如： 电子邮件 在线聊天社交媒体新闻 电话 面对面互动(如果你有实体店) 考虑使用一些渠道，更有效地与客户沟通。建议你使用它SaleSmartly聊天机器人寻求帮助，它可以帮助管理多平台、多渠道的客户信息，节省时间，增加销量。
使用聊天机器人自动与客户沟通。
联系客服最让人沮丧的是什么？ 等待。 由于等待时间，多达75%的零售商报告失去了客户。当你可以使用聊天机器人自动回答问题时，为什么会发生这种情况？ 聊天机器人永远不会累，所以消费者可以随时帮忙。 聊天机器人可以有效地为87%的客户解决问题。这样，客户服务就可以专注于解决聊天机器人无法解决的更复杂的问题。 这似乎是一个双赢的局面，不是吗？
主动沟通 。
积极的客户服务是积极联系客户，让他们直接参与您的业务。它通过预测未来的问题，立即帮助客户，并获得及时的反馈来增加客户体验。 所以，如果你只在客户联系你的时候才和他们互动，是时候改变了。 因为大约68%的客户更喜欢提供积极客户服务的公司。提供积极的沟通包括联系客户、征求反馈，让客户了解任何变化或更新。确保您的客户有参与感，并成为您业务改进过程的一部分。 但请确保您使用正确的工具和频率。 为您的购物者找到理想的沟通渠道和频率。
如前所述，每个客户群体都有不同的偏好。确保您知道您的客户最喜欢什么。
收集消费者的调查和反馈，以找到与他们互动的最有效方式。遵循他们向您推荐的内容，您将离与客户的有效沟通更近一步。
但请记住，只有当您的客户订阅并跟踪您与客户的互动时，您才能与他们沟通。高达94%的购物者对商家的沟通感到恼火。不要让这种事发生在你身上。
