国内电商的现状基本上是，每个卖家都在做淘宝，卖家泛滥，竞争白热化。跨境电商有一定的门槛，可以过滤部分卖家，减少竞争。随着国内市场红利的逐步触底，电子商务的连接和加海外布局已成为趋势。以下就和跨境卖家讨论为什么客户沟通非常重要。
客户沟通的重要性
客户沟通有助于品牌增加利润，提升品牌形象，拓展业务， 让我们从对你利润的影响开始。
客户沟通增加你的利润
如果你通过他们喜欢的渠道和正确的频率联系买家，大约34%的人可能会从你那里购买。沟通也可以通过提高消费者的终身价值来增加你的利润。多达96%的人基于与公司的互动忠于品牌。 换句话说，你目前和未来的大多数客户将根据两个因素决定是否留在你身边。与他们沟通 他们很难联系你。 现在，让我们来看看如何改善公众对你的业务的看法
客户沟通提升您的品牌形象
当企业以正确的频率和渠道与买家沟通时： 多达 31% 购物者对该品牌的评价更高 推荐公司的买家数量增加了17% 大约 15% 客户在网上发表了正面评论 但这在现实中意味着什么呢？ 每个消费者都希望该品牌在特定时间联系他们。他们也更喜欢与他们沟通的频率。有些人也想通过电话与他们互动，而另一些人则更喜欢通过电子邮件或社交媒体与他们互动。 当我们查看这些数字时，大多数消费者 ( 83% ) 希望通过电子邮件与他们联系，39% 人们更喜欢在下午联系他们。 为了找到买家的具体偏好，您可以收集客户反馈。此外，您可以询问购物者希望您在订阅过程中如何联系他们。
客户沟通使您与竞争对手区分开来
为了在竞争中脱颖而出，你的公司需要与客户建立持久的关系。你可以通过一个SaleSmartly对话框这样做。 互联网和社交媒体的扩张增加了客户沟通的重要性。客户希望与企业沟通，并及时回复。这是客户评估问责制和可靠性的方式。这是区分企业和一般企业的好方法。
因此，对于跨境卖家来说，请关注客户群体的行为和沟通在客户关系中的作用。 了解这一点对于通过有效的沟通建立客户服务并成功发展卖家的跨境业务至关重要。
