很多在速卖通开店的新手卖家对于订单关闭不是很了解,不知道哪些原因会导致订单关闭,不知道如何去具体操作订单关闭。今天我们就给大家普及一下这方面的知识点。

速卖通平台规定,店铺内的产品自买家生成订单起的20天内,如果买家没有进行付款或者付款未到账的话,平台会因为订单超时而关闭订单。特别是在平台大促期间,为了维护卖家的利益,平台会及时对未付款的订单进行关闭。


速卖通订单关闭,就意味着该订单的交易过程被中断了,所以导致交易无法完成。正常情况下,如果买家在生成订单后的20天内没有操作付款的话,订单将自动关闭。如果买家已经付款,买家和卖方在沟通后,买家在后台提交取消订单的申请,由商家同意取消交易,也会形成订单的关闭。


那么对于买家在后台提交取消订单申请,有哪些结果呢?

1、如果卖家同意,则该订单将被关闭,产品金额将被退至买家的支付账户中。

2、如果卖家不同意取消订单,卖家是可以正常发货的,买家也可以继续提交取消订单申请,当卖家完成发货,有物流信息后,买家则不能再次提交取消订单的申请了。

3、如果卖家没有及时进行回应,那么速卖通平台会因为系统超时,而在订单交货期结束后关闭订单,并将货款退还到买家的账户。


速卖通的订单在被关闭后,卖家可以向买家发送帮助中心链接,来指导买家按照步骤操作后续步骤。卖家在与买家协商好退款操作后,也可以将操作方法和操作步骤发送给买家,给买家带去好的体验感和服务。


好了,今天关于速卖通订单关闭的相关内容就给大家介绍到这里了,希望能为各位商家朋友带来帮助。