卖家因为绩效指标问题导致的封号,申诉的要点和申述框架是什么?

申诉的要点:

1、查明原因和明确原因

如前所述,造成ODR过高的原因只要有三个方面,具体原因如何确定呢?

后台查看帐号状态>绩效板块,查看哪些指标超值,将相应的订单报告下载下来,再去核对这些问题订单。将所有可能导致采购商抱怨的问题汇总起来,进行总结和归纳。

2、详述解决办法+预防措施

在确定了原因后,全面、详细的行动措施和未来的措施非常重要,这可以向亚马逊显示在销售和库存管理方面已经发现了自身的问题,并制定了如何改变销售策略来解决问题的计划。

申诉框架:

1、阐明来意并说明情况。

2、阐述造成ODR被封号过高的原因:

产品损坏问题——质量控制不到位;

物流问题-可结合实际情况从海外仓系统混乱、旺季包裹增多、物流公司周转慢等原因详细阐述;

员工问题——人员流动性大,新员工不能按时发货,没有正确的物流时间,粗心发错货现象普遍;

售后问题——新员工没有及时回复客户,没有及时回复买家问题,没有给买家合适的解决方案;

企业管理——公司管理不严,监督不力,流程不完善,培训不合格,这些都是潜在的导火索。

详细原因可根据实际情况具体说明,注意灵活变通。

3、行动计划

当客户收到货物后,将货物退回客户,再发一份,尽量使客户满意,同时保留了与客户沟通记录的物流截图;

如果收到货物损坏或出错,使用FBA,并进一步改进产品包装,以加强对产品质量的监督;

强化公司管理,完善相关工作流程,加强对员工的监督管理等。

4、恳切申请亚马逊的账户恢复。