绩效指标是用以评判对象(个人、业务单元、部门或组织)业绩好坏的因素。绩效评估工作的关键要素。以行为指标和结果指标体现。行为指标是指员工在工作岗位上的行为表现;结果指标是指通过员工的工作所带来的工作和组织的某些变化。以下是关于亚马逊绩效指标问题申诉的要点和框架:

一、申诉的要点

1、找到理由和明确原因。

就像前面提到的,在三个方面造成绩效指标过高的原因,如何确定具体原因?

后台查看帐号状态>绩效板块,查看哪些指标超值,将相应的订单报告下载下来,再去一一核实这些问题订单。将所有可能导致采购商抱怨的问题综合起来,进行总结和归纳。

2、详述解决办法+预防措施。

在确定了起因后,必须采取全面、详细的行动措施和未来的措施,这可以告诉亚马逊,亚马逊已经发现了自身在销售和库存管理方面的问题,并制定了如何改变其销售策略来解决问题的计划。

二、申诉框架

1、阐明来意并说明情况。

2、说明导致绩效指标被封号过高的原因:

生产过程中出现的问题——质量控制不到位;

物流业的问题——可结合国外仓单系统的实际情况,旺季包裹的大量增加,物流公司周转缓慢等原因进行了详细阐述;

人员问题——人员流动性大,新员工不能按时交货,没有确定正确的物流时间,以及粗心发错货等;

销售问题-新员工不能及时回复客户,不能及时答复买家问题,不给买家合适的解决方案;

企业管理——公司管理不严,监督不到位,流程不健全,培训不合格,这些都是潜在的导火索。

3、行动计划

买家收到货物不退钱,再发一张,尽量使顾客满意,同时保留了物流截图与客户沟通记录并重新发送;

如接收到货物损坏或出错,改为FBA,并进一步改进产品包装,加强对产品质量的监督;

强化企业管理,完善相关工作流程,加强对员工的监督管理等。

4、恳切申请亚马逊的账户恢复。

以上就是小编整理的关于关于亚马逊绩效指标问题申诉的要点和框架,希望对你有所帮助!