亚马逊在销售旺季时,订单增加,退货率也随之增加,卖家应该怎么做才能减少退货率带来的损失,今天详细给卖家分析。

1.避免"自夸"而导致退货。

卖家在处理退货单子前,要先核对一下网页和商品的图片、性能和描述是否与商品描述相同,因产品问题引起卖家误解。假如是卖家在商品性能上夸大词语,顾客收到货物后会有退货的机率。因此,亚马逊的卖家应该避免这一点。

2.充分利用亚马逊的功能来降低退货率。

买主之声这一功能主要是为卖家提供顾客收到商品后的顾客体验,在各位卖家中心绩效栏目里面可以找到。

在此「卖家之声」中,卖家可看到所有产品的体验状况,并根据顾客的意见确认商品的质量和体验,以及其他一些信息。

通过这种方式,卖家可以根据「卖家之声」中的满意程度,以及消费者对信息的反馈,及时发现问题,有针对性地采取行动,例如:优化产品及网页质量等,以减少退货和差评。

3.留心退货时间过长的申请。

如果出现顾客有退货的情况,应该首先看清楚买家何时下单,是否收到货,查看是只退款还是退货退款现象,如果是卖家收到货物而不满意要求退货,亚马逊收到退货信息后,直接将钱从您的帐户中取走,而且它不会告诉您您可以退款,因此,请务必在电子邮件中创建一个文件夹来保存退回邮件。并且在45天内核实买主是否退货,一旦发现买家未退还货款,这笔钱将由亚马逊支付。

4.将退回的商品转换成换货。

客户服务对退货也起着关键作用,当卖家收到货物感到货物不合适或想要退货时,客服人员在收到退货信息时,一定要在第一时间了解客户退货情况,谈判转换成另一种方式更好,既能降低我们的退货率,又能减少我们部分的损失。更换货品策略也需要考虑如何提高顾客的满意度,让顾客感觉退货比换货获得的利益更多。

5.防止恶意退货。

遭遇常规顾客退货并不可怕,可怕的是有些人故意地退换,欺诈性退换,作为卖家,该如何防范?

作为卖家主动联系买家,了解具体退货情况,一旦发现客户是恶意退货,第一时间向平台申请,以维护自己的合法权益。或提供一个"The Second Chance Store"退货地址,退回的物品可以通过销售拍卖处理。该方法还可降低客户恶意退单的情况。

事实上,要降低退货率,就必须对产品listing进行优化,让消费者知道他们购买了什么产品。若卖家能清晰全面地描述产品,则顾客不太可能因为货物接收到不一致而认为产品不一致。那么,卖家的退货率也会降低了。