通过平台收到客户询盘,回复了客户询盘信,有些甚至还发送了样品,但是跟进了几次以后,客户就石沉大海,自己再发邮件客户也一直不回复,真的不知道如何处理。客户不回复你的邮件,原因很多。这个时候可以试试电话沟通
1、电话沟通的好处。
电话沟通的好处就是当询盘陷入停滞状态时,你可以最直接、最快速,而且最准确地了解到客户真正的想法和需求,并且解决客户的问题。你也可以通过客户的语调、声音的热情程度判断客户对你的重视程度。跟外商电话沟通是一门非常有技术含量的工作,如何在一个电话的时间里,描述问题,吸引客户,让客户信任你,解决问题,并且最终达到你预期的效果学问很多,打电话前的准备工作也很多。
2、网络电话 Skype。
要给海外客户打电话沟通,首先要了解一下现在主流的电话沟通软件 Skype。这款网络电话软件相信大部分外贸人都使用过,但是阿里外贸圈新人多,再简单介绍一下,Skype现在在欧洲和美国非常流行,通话也比较清晰。
3、消除你的电话恐惧感。
跟很多外贸新人聊过,谈到跟海外客户电话沟通最大的问题就是恐惧感和紧张感。新人给海外客户打电话有紧张感,主要原因是业务员对英文口语表达能力不自信,文化和沟通方式有差异,还有很多老外英文表达有口音,很多新人确实听不懂。这些都是外贸业务员不成熟的表现,都可以通过培训和学习消除这样的恐惧感。关于如何消除新人跟客户打电话的恐惧感,还特意打电话跟在阿里巴巴做销售的朋友交流,朋友就给了一句话,“电话一响,黄金万两”。如果打了电话后,跟客户沟通好了,客户下单了,你就可以有业绩有利润,通过这样的方式多多鼓励自己,你就增加自信了,所以第一步首先要消除紧张感。