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亚马逊商城交易索赔，也称为A-to-Z claim或AZ索赔，是亚马逊对买家实施的特殊保护政策。当买家对订单配送时效、商品状况和退货体验不满意，且无法与卖家达成一致，即可提出索赔。

对于运营而言，客服工作除了与买家进行沟通之外，还需要和亚马逊进行沟通。亚马逊通过客户服务绩效，商品政策合规性和派送绩效多个方面考核卖家，从而判断卖家的质量。当店铺绩效产生问题时，亚马逊会向买家发送业绩通知，俗称“小红旗”。

亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其庞大的用户基数和严格的政策要求使得卖家需要时刻保持警惕，以免账户被封。亚马逊采取的“先暂停账号，有问题再说”的政策，对于卖家而言是一种潜在的威胁。了解亚马逊的政策变化和常见封号原因，成为卖家必备的经营智慧。

账户情况，可以查看并下载关于客户服务绩效、商品政策合规性、配送绩效等内容，方便运营人员通过数据发现店铺账户的问题所在，从而运用运营技巧，提高店铺的绩效指标。

最近几年，亚马逊在中国的招商力度一直很大，对于打算在亚马逊平台上经营的卖家来说，申请账号是容易的。有了账号之后，如何长期稳定地经营下去，才是卖家要重点关注的。

按照亚马逊官方的规定，一个主体在未经许可的情况下，只能拥有和经营一个亚马逊卖家账号。基于这个规定，亚马逊系统会通过技术手段及对各种交易数据的监测比对，识别在亚马逊平台上销售商品的各个账号之间是否存在关联。

​亚马逊健康的账户状况是指客户服务绩效、产品政策合规性和配送绩效三个板块表现良好：保持健康目标值，无任何非法警告标志。

亚马逊账户状况功能显示了卖家在销售时所遵循绩效目标和政策的表现，在这里，亚马逊会定期审查每个卖家的绩效并针对为达标的项目通知卖家，卖家务必要在绩效影响销售之前做出改进，从而避免因此而造成的下架或关店。

本文主要介绍了卖家一般会因为什么原因被亚马逊官方封号以及如何避免。

有些亚马逊卖家对客户服务绩效不太了解，其实亚马逊客户服务绩效包括订单缺陷率和发票缺陷率：