连连国际官网-LianLianGlobal

对于运营而言，客服工作除了与买家进行沟通之外，还需要和亚马逊进行沟通。亚马逊通过客户服务绩效，商品政策合规性和派送绩效多个方面考核卖家，从而判断卖家的质量。当店铺绩效产生问题时，亚马逊会向买家发送业绩通知，俗称“小红旗”。

业绩通知主要涉及客户服务绩效、政策合规性、配送绩效等问题。在业绩通知中，除了广告功能未开通不必急于处理之外，其他问题往往较为严重，容易造成ASIN停售、店铺失去部分权限、或者直接被关店等。因此运营需要每天关注店铺绩效情况，一旦发现小红旗，就需要及时跟进解决，避免对账户产生负面影响。一旦店铺被关就需要根据具体的原因，向亚马逊卖家绩效团队申诉。除了承认导致问题的真正原因,还要附上详细的行动计划，即POA (Plan of Action )，才能有机会重新拿回店铺销售权限。