相比于亚马逊不停地删帖、下架、封店、几乎一边倒地支持买家的政策相比， EBAY对卖家可以说是非常友好了，为更好地保护卖家， eBay又在这次卖家春季更新中推出了一系列保护卖家的措施，用以应对那些不良的买家。这项政策的更新未来将在美国、英国、德国、法国、意大利以及西班牙陆续推出。

实际上EBAY在更早之前就出台了对卖家的保护措施，但当时只是为了应对旺季物流延误所采取的临时措施。当时高峰期航空舱位紧张、国内安全措施升级、国外处理时效延长等问题导致了不少直邮海外包裹延误，因此， EBAY制定了卖方保护条款，只要卖方的交易满足某些条件，由于上述问题而产生物流低分或货物未收货争议，则可在货物物流绩效评估中予以保护，这次推出的保护措施比较系统，根据 EBAY官方公告，包括以下三个方面：


第一，eBay将采取新的措施，尽量早发现有问题的买家，防止他们提出退货要求，并在一定程度上冻结他们的账户，如一位买家被判为不良买家， eBay将删除所有相关的不合格评估和交易，包括卖家服务指标中未解决的争议(Opened cases)。


第二， eBay还优化了举报机制，使卖家能够在举报过程中更清楚地了解买家的行为，从而帮助eBay调查买家可能违反政策的情况，并采取措施保护卖家。


另外， eBay还采取了一些人性化措施，以保证向买家提供优质服务的卖家得到更好的保护。其中一项内容是：当卖方履行其承诺(例如：追踪信息表明货物已按时送达)，或发生卖方无法控制的情况(例如：恶劣天气或物流公司延误)时， eBay将删除相关差评和不合适的交易；此外，当卖方提供免费退货服务，而买方退回的货物已装船或已使用时， eBay将允许卖方在退货过程中只退还部分款项。


受了委屈的卖家小伙伴们，速速保存这篇文章，拿出这个政策武器保护自己吧。

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