首页

客服回复的经典模板

关于纠纷，速卖通对卖家的考核指标有三个，分别是纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率。设立这三个考核指标的初衷是为了区分卖家的服务能力，也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。

良好的买家体验不仅决定是否能留住老客户，也直接影响新客户的购买决策。

跨境电商客户服务原则

清关是在口岸海关进行申报、海关查验、缴税、海关放行等系列程序的通称。清关即结关，习惯上又称通关。货物在清关期间受海关监管，不可以自由流通、跨境所有的包裹都需要经过海关，海关对每个包裹都会进行检查，违禁物品会被海关扣留，货值超过免税标准会被征税，未正常缴税的会被退回。

作为出口路向第二大目标市场、欧洲第一大电商市场，英国网络消费者已超过4200万人，在非食品销售方面,每6英镑消费额就有超过1英镑来自网购，2015年网络消费和去年同期相比增长了13%，而整个零售业增长还不到5%。

在全球，中美绝对算得上是互联网经济体的“双子星座”。据美国商务部统计2015年中国首次超过加拿大成为美国最大的贸易伙伴，中美双边货物进出口额为5980.7亿美元，占美国全部进出口额的比重为 15.7%。根据 KPCB 报告，北美电商市场占全球电商交易的1/3，每年增长速度在15%，在线占总零售的 10%，而增长曲线尚未出现任何放缓迹象。

欧美为主的成熟市场尽管增速略慢，但庞大的基数仍然确保了两个市场总共超过30%的新增市场交易额贡献。据估，到2020年，它们仍是全球第二大和第三大跨境2C电商市场。而美国不仅是跨境B2C 电商的重要市场，同时也是全球跨境 B2C电商最重要的货源地，在很多国家，美国都是消费者跨境购物的第一产品来源国。

外贸服务流程复杂，中间商较多，中小微企业很难直接参与到外贸中去，这就需要建立外贸“中间平台”，通过互联网技术实现业务流程的标准化和规模化。国务院在“外贸国六条”中正式提出“外贸综合服务企业”这一概念，表明政府首次明确了一达通、广新达等外贸B2B服务商作为服务机构的身份，支持它们为中小民营企业出口提供融资、通关、退税等服务，而过去他们在监管上一直被视为单一的贸易企业。