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在询盘首回复中，最重要的部分是产品选型问题。产品选型问题是关乎产品型号选择的一系列问题，基于客户对产品选型问题的回答可以为客户荐合适的具体型号。

对于复杂型询盘，首先应该判断询盘类型;其次应该分析产品选型问题用产品选型问题清单对照客户的询盘，确定客户已经说明的问题和和未说明的问题

跨境电商 B2B 询盘的引导沟通环节应该特别注意遵循 5C 原则,如图 3-13所示，即 Complete (完整)、Confirm (确认)、Concise(简洁)、Courtesy (礼貌)、Correct (正确)。

在引导沟通的过程中，特别需要指出的是，随时都应该注意逻辑性问题在回复过程中，业务员的语言表达应该尽量有逻辑性

跨境电商B2B询盘报价是指业务员针对客户所发来的询盘，根据产品的价格和交易条款(如保险、运输、支付、发货等)做出的回复。

好的报价单、精良而用心的报价回复虽然重要，但是在商业环境中，产品价格本身却是客户关心的重中之重。

在报价前业务员要用各种方法尽量了解客户的情况，如通过搜索引擎或者社交媒体等方式了解客户的经济实力。

对于要求量身定制产品的客户或者对产品的技术方面要求较高的客户，他们通常更介意产品的技术条件能否被满足。

具备基本知识和素养只是成为一名优秀跨境电商B2B业务员的基 础。如何通过各种途径和客户进行有效的沟通，进而更多地获取订单，是跨境电商B2B业务员工作的主要内容。

对跨境电商 B2B业务员应具备的基本素质的具体要求也会因行业而异。机械制造行业对业务员逻辑能力的要求比较高，而服装行业、家具行业对业务员的审美品位要求比较高。