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对跨境电商B2B询盘类型的基本判断是指业务员在收到客户的询盘后结合询盘的内容及询盘的来源等信息对询盘进行的归类和判断

来自真实客户的询盘是指对于卖家的产品有真实需求的客户所发的询盘。真实客户是跨境电商B2B询盘的主体。

来自竞争对手的询盘是指同行业竞争者以套取价格为目的的询盘。垃圾询盘是指跨境电商B2B平台上所收到的以欺诈为目的或与卖家所售卖产品无关的询盘。

询盘的内容是询盘类型判断的最重要的方法。在收到一个询盘之后，业务员应仔细研读询盘的内容。询盘中可能会有客户的自我介绍、来自公司的介绍、需要的产品、所需要产品的紧急程度等信息，这些信息能帮助业务员判断询盘类型。

作为全球主流的跨境电商B2B平台之一，阿里巴巴国际站为了方便业务员判断询盘的类型，也提供了一些信息查询的方法和途径。除上述方法外，对于在阿里巴巴国际站上接收到的询盘，业务员可用以下方法来判断询盘的真实性。

跨境电商B2B首个询盘可以分为两种类型:简单型询盘和复杂型询盘。

首先根据询盘类型判断的方法，判断这位客户的基本情况，确定这位客户来自哪个国家、是否有公司网站，社交媒体上有无其相关信息等。

在询盘首回复中，最重要的部分是产品选型问题。产品选型问题是关乎产品型号选择的一系列问题，基于客户对产品选型问题的回答可以为客户荐合适的具体型号。

对于复杂型询盘，首先应该判断询盘类型;其次应该分析产品选型问题用产品选型问题清单对照客户的询盘，确定客户已经说明的问题和和未说明的问题

跨境电商 B2B 询盘的引导沟通环节应该特别注意遵循 5C 原则,如图 3-13所示，即 Complete (完整)、Confirm (确认)、Concise(简洁)、Courtesy (礼貌)、Correct (正确)。