首页

客户接到货物后，若对产品的质量满意，则是交易的最好结果。但是实际上由于一些客观或主观的因素，客户对收到的货物可能会因质量、数量、包装、售后服务等方面产生不满，因此业务员收到客户的抱怨是正常的。对于客户的抱怨，业务员应该首先表示理解，对于由于卖家责任引起的问题，业务员要勇于承认错误，诚恳地向客户道歉，解释造成问题的原因，并提出解决问题的合理方案。

由于货物包装不良的道歉信示例

由于货物发货不当的道歉信的示例

维持与客户的关系，非常有用的一种方法是为客户提供公司或产品的新动向、新信息，如公司新品问世、周年庆、新的促销活动、参加展会等信息。

通知客户价格调整的示例

告知客户有库存的产品的示例如

告知客户促销产品的示例

在跨境电商B2B业务中,如果产品的质量和服务是决定商务合作的基石，那么维护好和客户之间的友谊，则是业务员与同等市场地位的竞争对手竞争时获胜的关键。

外贸沟通信的探病函的示例

与跨境电商B2C平台业务员相比，跨境电商B2B平台业务员接待海外来访客户的概率较高，因为B2B平台上所交易产品的价格相对较高，而且B2B平台多以批发为主，为了交易的安全性或长期交易的需要，B2B平台上客户来访的可能性和频率都是比较高的。