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在SNS 网站上，一般会通过“跟随”(Follow)这一动作建立人与人之间的联结关系。没有进入跟随状态的，在社交关系上就是陌生人，互相跟随的就形成了熟人关系。

人们通过社交来获取满足自己生活、工作和自我实现等需求所需的信息，而这里至关重要的一个概念是人们在社交背后隐藏的需求;另一个概念是人们通过社交方式获取的信息，这种信息的目的是满足需求。

当我们大体了解了目标受众后，还需要将受众分为若干个独立的组，通常按照两个维度来划分。

那么，如何才能平衡销售与互动的关系，在 SNS 社交网站平台所允许的尺度下顺利地促进销售呢?

既然网红拥有大量的跟随者，那么如果想直接利用网红这方面的资源，该怎么做呢?

与多位网红开展互动，就需要利用 CRM 来管理和网红的客户关系，跟进与网红的互动进度，记录网红的个人信息，以便有针对性地执行沟通。在国内这类 CRM 软件特别多，笔者比较推荐的是国外的 CRM 套件，如 Salesforce、Zoho、Google等。

通过前面各个环节，相信已经建立起基本的内容体系、初步的社交关系网络、若干个网红大号的跟随和内容收集，也已经对所在社区中与产品相关的话题有了相当的了解。

在SNS平台上已经建立了六度人脉网络，这是什么意思呢?

社交需要借助语言、工具、媒介等。语言是社交时传递的内容，工具用于加工内容，媒介是传播内容的通路。

在理解社交网络的概念之前，我们首先要了解社交的概念。