随着在线客户时代的到来，整个社会已经进入了一个微利时代，企业与客户的距离缩短，客户的行为模式和价值观都发生了很大的转变。越来越多的企业开始对在线客户实施价值管理。企业在线客户价值管理的目标与企业的战略目标在总体方向上保持一致，其核心是提高客户的满意度，实现客户忠诚，从而为企业创造更多的利润。在线客户价值管理的目标还包括四个方面。

企业的着眼点应该在于优化客户体验，提升客户满意度，以便谋求竞争优势和企业利润的最大化。在于客户建立关系的基础上，不断对其价值进行评估，挖掘具有价值的客户，提高现有客户的满意度，区别对待不同价值的客户，实现企业资源的最优配置。通过对在线客户价值的管理，企业不断加强对组织自身及其服务的理解，寻求新的差异化的竞争优势，对产品与服务进行创新，满足客户的个性化需求。企业要创建一种快速响应客户的文化，从而赢取客户的忠诚度和较高的客户挽留率。当然，对于不同的企业在线客户价值管理的目标不同，必须要进行具体分析。企业应当确保在线客户价值管理的目标的层次性和可分解性，企业的各个职能部门也要能够从中分解出自己的目标。

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