在线客户时代的来临给企业带来了前所未有的机遇和挑战，互联网上巨大的在线客户资源是未来企业赢得竞争优势的重要资源，对在线客户价值的管理势必成为企业未来的核心任务。在线客户价值的管理对企业的发展主要有如下三个方面的作用。
(1)在线客户价值管理能够给企业创造源源不断的利润。巨大的在线客户资源是未来企业价值的源泉，管理好与在线客户的关系将会为企业创造源源不断的利润。通过对客户信息的分析，识别企业值得投资的高价值客户群，并根据这个信息，制定相应的策略。企业资源是有限的，管理中有20/80原则，即20%的客户为企业带来80%的利润，忠诚、持久而稳定的客户群成为企业最宝贵的资源。企业经营管理活动的关键是争取留住客户，满足在线客户时代背景下客户的个性化需求，和在线客户建立互信信任的稳定的双向沟通的互动关系。实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求。
(2)整合在线客户资源,从而为客户提供更快速更加周到的优质服务,提高客户满意度，吸引和保持更多高质量的客户。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出，1个满意的客户会带来8个潜在的生意,其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响到25个客户的购买意向。争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。因此，如何使客户满意并成为忠诚客户，是企业盈利的核心问题。在线客户时代，客户的需求更加个性化，更加多变，企业面临着快速的产品与服务的更新换代，如果跟不上客户的需求，就会失去客户。在线客户价值管理就是要对在线客户的信息进行全面的整合，了解他们的需求，它贯穿于企业的各个部门、各个层次的各项管理活动中，从而为客户提供更快速、更周到的优质服务。无论客户采取什么途径和企业联系，企业的各个部门都知道客户寻找的目标、购买习惯、付款偏好和最中意的产品等。客户的信息都在掌握之中，就可以通过区别化地对待不同的客户来实现企业利润的最大化。
(3)降低企业的运营成本与客户的交易成本。实施在线客户价值管理后，企业将对客户需求和自身进一步地了解，从而实现企业资源的整合，企业管理过程的规范化，企业员工客户服务意识增强，企业创新能力的提升。这些将大大提高企业的运作效率，降低企业的运营成本，扩展企业的盈利空间。
