在客户浏览完独立站,对某个产品产生了极大的购物欲望后,你就需要设计一系列的行动让客户流畅、顺利地完成购买。这主要从下面几个方面去优化。

流程优化

因为客户强烈的购物欲望维持的时间很短,从看到广告到来到独立站,最多只有一两分钟,所以你要在结账的整个流程上做优化,让流程尽量简短。

漫画

(1)要让客户不用特意注册或者订阅营销邮件就可以购买。我在前面的章节中反复提到,客户一旦进入结账环节,之后的每一步都要尽量精简,就是要让客户一门心思地把钱付了,中途不要插入干扰结账的东西。我见过有些独立站,会在客户单击“ADD TO CART”按钮之后,强行让客户玩转盘获取折扣或者订阅营销邮件,这都非常不合适。玩转盘和订阅营销邮件的玩法,只适合放在首页,而不适合放在产品落地页。这家独立站在接入“CHECK OUT"(结账)页面之后就会出现一个弹窗,让客户订阅营销邮件,这中断了客户的结账流程,这时客户很可能会离开独立站。这样不仅没得到订单,而且连客户的邮箱都没有得到,得不偿失。

(2)在购物车页面中尽量不放其他信息,如果一定要放,那么要注意客户体验。这家独立站在购物车页面中推荐其他产品,想提高客单价,可是这些产品不能一键加购, 反而影响客户体验。

下面介绍一个做得好的卖家。有一家独立站在购物车页面并不推荐其他产品,而是突出购物车中产品的良好的客户评价,这可以再次提醒客户:这是个好东西,你选得好:这样聪明的设置,有助于客户完成最终的购物。

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