根据跨境电商业务绩效评价维度设计思想,结合跨境电商业务运作与管理的过程,构建跨境电商业务绩效框架,并在此基础上构建跨境电商业务绩效评价指标体系。
(1)资源被集中于优势业务。该指标用于测量跨境电商业务释放的资源是否,以及在多大程度上对核心优势业务的发展发挥作用,一般运用定性评估。由跨境电商业务所导致的核心优势业务的发展才应视为跨境电商业务的绩效。
(2)跨境电商业务竞争力的增强。该指标用于测度跨境电商业务在质量、成本、技术含量等方面所拥有的市场竞争力。可根据具体情况实施定量或定性评估。
(3)技能人员的获取和利用。该指标用于测评企业通过跨境电商业务所获取的为其服务的优秀技能人员。这些技能通常是企业急需而从内部又不能获取的。这可以通过计算获取技能人员及技能的数量来进行衡量。
(4)业务成本的降低。该指标用于测量跨境电商业务所带来的业务执行成本的降低,包括来自人力资源规模经济和技术资源规模经济的成本降低效益,以及企业加强对成本控制所引起的成本下降,一般可以进行定量评估。
(5)关键性技术的获取。该指标用于测度有助于增强企业核心竞争力的技术资源的关键性程度。获取技术的关键性程度越大,跨境电商业务的绩效就越好。这可以通过计算关键性技术的数量来进行评估。
(6)资本使用效率的提升。跨境电商企业之间进行知识、信息等资源的共享和互补有助于提升资本的使用效率。这可以通过计算产出效率与业务所占用资本的比例来进行评估。
(7)技术退化风险的规避。快速的技术变革常常使企业业务遭受质量下降、成本上升、市场份额降低等多方面的风险。该指标用于测度通过跨境电商业务所减少的企业面临技术落后或变革将遭受的风险和损失大小,一般运用定性评估。
(8)战略伙伴关系的形成。跨境电商企业通过多次交易,在与合作伙伴建立关系过程中在文化、管理思想、管理模式等方面的磨合,有助于增进双方的相互信任,促进战略伙伴关系的形成。对战略性合作的程度一般采用定性评估。