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做速卖通经常会遇到货不对版纠纷拉低店铺考核分，这类纠纷简单说就是买家收到的商品和下单约定不一致。平台有明确计算公式，想要降低纠纷提起率，核心就是减少买家主动发起货不对版退款的订单。纠纷大多源于商品质量瑕疵、图文描述不符两类问题，下面分享落地可行的运营、品控、售后全套处理技巧。

货不对版实际上就是货物与约定不符。根据速卖通规则，货不对版纠纷提起率＝考核期内（买家因货不对版提起退款（dispute）订单数-买家主动撤销退款的订单数）/考核期内（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款（dispute）的订单数）。由此可见，降低货不对版纠纷提起率主要是降低“买家因货不对版提起退款的订单数量”。

货不对版的原因主要是两个：一是存在质量问题，比如衣服上有瑕疵，电子产品不能正常工作等；二是买家收到的货物与卖家在网站产品详情页面的描述不符，比如颜色、尺寸、包装、品牌、款式、型号等方面存在差异。

降低货不对版纠纷提起率可以从以下几个方面入手。

1.卖家要保证产品信息的描述（包括标题和详情页）真实完整（尺寸、颜色等信息是否完备），不要出现前后矛盾或误导倾向，尤其是产品介绍是否图文一致，产品页面表述是否会造成买家误解。

2.在详情页里对可能出现的问题进行提示，比如产品可能存在色差，或尺寸存在误差，或随机发货等，并提醒较真的买家勿拍。

3.如果买家没有选择具体的颜色或款式，应该和买家确认后再发货。

4.如果所发产品和订单产品存在不一致的情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货。

5.从源头做起把控产品质量，发货前要认真检查，确保不发错货物以及无质量问题。

6.积极与买家沟通，争取大事化小、小事化了；若卖家真的有责任，则可以采取退款或重发等补偿措施，引导买家主动取消纠纷。

7.对于恶意的纠纷，应积极搜集证据，据理力争，吓退对方不合理的要求或为提交仲裁做准备。