对于外贸行业中老客户的维护一直是外贸企业发展的重点。老客户相对于新客户而言,稳定性强,交易量大,这是稳定和提高员工绩效的首要保障。

第一,在网上进行的维护旧客户的沟通,要保证对客户的关注。因为很多企业员工的业绩都不尽如人意,他们必然会把精力放在发展新客户上,希望通过订购新客户来提升业绩。而用户又有很长的维修周期,或更换一次的时间间隔太长,特别是订货资金不满意,从而使他们不愿在这些相对耗能的任务上花费时间。这一观点实际上是错误的。的确,老顾客刚下过单,暂时没有太多的需求,但在顾客需要的时候,他会经常跟您合作,这样就不用再找供货商了。这也可以节省重新开发和积累客户的时间。对您而言,这是一条能够带来长期业绩的生产线。

第二,保持期望值稳定。使顾客始终对您的产品有期望值和认可。如果你的产品能满足顾客,而且超过了他们的预期,你自然会赢得顾客。支持服务也是一样。一般情况下,顾客并不希望你以后有什么事。但你不能因此放松,而应该更好地为其服务,这是他一直关注的问题。好的服务会让客户有预约感甚至是满意。如果您的服务能够带给顾客惊喜,您就会赢得顾客的心。一定要不断提升你的客户价值。这个问题不难理解,正如每个人使用该产品时,越用越不好。

最终,它超出了我们可以接受的范围,而且发现还有其他产品可以替代,每个人都会放弃。这同样适用于你们的产品和服务,特别是服务。如果你已经做好了,下次你就可以做得更好,而非变坏,因为顾客的期望就跟著你合作。您的服务时间和满意程度都会增加,这意味着他的期望值在逐步提高,类似地,你的竞争能力也在增强。不要急着去拿顾客的钱袋去维护顾客的钱袋,尽管最终目标是这样,但至少不要急着做,至少不要急着做,要让顾客对购买您的产品和体验您的服务有足够的期望,这样您的订单才会顺利。