一.缺货断货

考虑到资金周转成本和工厂复工周期,大多数卖家在去年春节期间一般不会大量囤积库存,备货量一般都不会超过2个月的。

但今年受疫情影响,很多工厂复工的时间尚不明确,再加上交通上的管制,国内快递的运输效率也是大大下降,你的货物不是生产不出来,就是运不出来。这将导致整体生产和供货能力大大下降。

无货可发随之而来的问题就是缺货断库,对于卖家的账号和listing排名影响不容小觑。

新闻图

在现有条件下,我们应该这么做:

1.首先需要评估好自己的库存,做好库存应急,并和工厂或供应商保持密切联系,整理工厂开工时间和工人返厂时间,做好最快的补货准备,尽量减少断货风险。

2.其次可以分阶段提价,范围在10%-50%,要按照“单次小幅上涨,观察之后再涨”的原则;这种方法需测试和观察,并且具有风险性,比如掉排名和丟购物车。

3.可以考虑下调产品推广金额,或者停止推广,具体需要根据库存情况来定。

4.最后也可以尝试自发货跟卖。通过自发货去跟卖自己FBA断货产品,维持排名,FBM价格与FBA价格保持一致即可。

5.对于FBM没货的,可以先建立起预警的机制。例如,开启“假期模式”,以免因物流导致的差评和AZ纠纷或影响到店铺绩效指标,被关店就不值当了。

二.货物发不出去

北京时间1月31日凌晨,世界卫生组织(WHO)宣布,将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”(Public Health Emergency of International Concern,即PHEIC)。

虽然世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制,和请各国不要采取可能助长侮辱或歧视的行动。

但如大家所看到的一样,多国航司还是停飞了来往中国的航线。

要知道物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标,关系着账户的安全。

对于这种为物流原因发不出的货物,给卖家的建议是:

1.调整发货时间,梳理库存,提前做好发货准备,待物流渠道恢复第一时间发出。

2.密切关注各物流渠道发货时间及政策,并结合各物流的收发货时间选择合适的物流渠道,与业务密切配合完成相关工作;跟进节前发货邮路。

3.针对国内发货的FBM SKU,可延长处理时间;针对可以跨账户多渠道代发的,提高售价。

4.账户之间FBA代替FBM发货。

5.及时关注有效跟踪指标,针对妥投时间超过15天的跟踪单号,及时主动联系买家,告知买家物流状态。

三.订单损失问题

近期不断有卖家反馈,因担心肺炎病毒客户纷纷开始拒收他们从中国发出的产品,并要求退货。

对此卖家要处理好每天的客服邮件,给海外买家做好答疑服务。

1.强调一点不需要做过多的解释,不要把恐惧传递给客户,让其产生不必要的恐慌,我们要做的是留住客户,而不是吓跑客户。

2.如实告知客户疫情的现状和最新的进展,并说明所有产品都经过检验检疫,无需要担心。