大家都知道现在网络上有很多在讲跨境电商平台索赔的事情,但是最近,很多卖家在网上看到很多商家在亚马逊FBA物流上面使用不当被处罚的案例,觉得现在做跨境电商的生意是越来越不容易了,做跨境电商的都知道,物流对我们是多么的重要,选择适合自己的物流更重要,每当客户购买产品之后,最关心的就是物流了,准时交付到客户手中,现在已经是每个商家最关心的问题了,如果卖家在选择亚马逊FBA物流时,中途出现了问题,例如:FBA物流运输导致商家物品损坏或遗失,买家没有收到商品等情况。这个时候卖家就有很充分的理由来向亚马逊来进行索赔了,那么当卖家遇到这种情况时,该如何对亚马逊FBA进行索赔呢。

1.亚马逊FBA物流导致卖家货物损坏或遗失的索赔情况


首先,基础流程跟退换货流程是一样的,在进入亚马逊后台“获取支持”界面以后,选择亚马逊物流,点击进入之后,会有显示在仓库损坏或在仓库丢失的库存,我们选择这一项后,再点击选择问题,这些问题会是亚马逊后台自动设置的相关问题,卖家只需要如实说明和提交相关资料即可,在完成以上操作后,一般2-3天内会收到亚马逊FBA后台回复邮件,我们只需要等待处理即可。


2.亚马逊FBA物流导致客户投诉的索赔情况


由于亚马逊FBA物流出现的问题,导致我们的客户对卖家进行投诉,给差评的情况。卖家可以向亚马逊进行索赔,具体流程是:点击订单,进入待处理的订单,输入我们的投诉编号,商品的具体信息等,然后选择亚马逊索赔,最后点击确定,将相关的证据信息添加进去,直接提交给亚马逊后台,完成后,一般2-3个工作日就会有专门客服与我们联系。这里需要注意的是,卖家需要保留完整的发货流程凭证和买家投诉的相关信息,一起提交给后台,否则,就会被驳回,这一点需要卖家特别注意的。