大家都知道现在网络上有很多在讲跨境电商平台索赔的事情，但是最近，很多卖家在网上看到很多商家在亚马逊FBA物流上面使用不当被处罚的案例，觉得现在做跨境电商的生意是越来越不容易了，做跨境电商的都知道，物流对我们是多么的重要，选择适合自己的物流更重要，每当客户购买产品之后，最关心的就是物流了，准时交付到客户手中，现在已经是每个商家最关心的问题了，如果卖家在选择亚马逊FBA物流时，中途出现了问题，例如：FBA物流运输导致商家物品损坏或遗失，买家没有收到商品等情况。这个时候卖家就有很充分的理由来向亚马逊来进行索赔了，那么当卖家遇到这种情况时，该如何对亚马逊FBA进行索赔呢。

1.亚马逊FBA物流导致卖家货物损坏或遗失的索赔情况


首先，基础流程跟退换货流程是一样的，在进入亚马逊后台“获取支持”界面以后，选择亚马逊物流，点击进入之后，会有显示在仓库损坏或在仓库丢失的库存，我们选择这一项后，再点击选择问题，这些问题会是亚马逊后台自动设置的相关问题，卖家只需要如实说明和提交相关资料即可，在完成以上操作后，一般2-3天内会收到亚马逊FBA后台回复邮件，我们只需要等待处理即可。


2.亚马逊FBA物流导致客户投诉的索赔情况


由于亚马逊FBA物流出现的问题，导致我们的客户对卖家进行投诉，给差评的情况。卖家可以向亚马逊进行索赔，具体流程是：点击订单，进入待处理的订单，输入我们的投诉编号，商品的具体信息等，然后选择亚马逊索赔，最后点击确定，将相关的证据信息添加进去，直接提交给亚马逊后台，完成后，一般2-3个工作日就会有专门客服与我们联系。这里需要注意的是，卖家需要保留完整的发货流程凭证和买家投诉的相关信息，一起提交给后台，否则，就会被驳回，这一点需要卖家特别注意的。

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