运营方面亚马逊卖家需要注意的问题。

一、站内信内容违反亚马逊规则。


因为亚马逊不想让他们的客户和卖家之间有太多的联系,所以像阿里旺旺那样的通讯工具,比如国内的淘宝,在亚马逊是不存在的。


当然,事实上这也大大减轻了亚马逊卖家的客服工作量。


和淘宝卖家一样,亚马逊卖家并不需要时时刻刻地盯着电脑来回应客户的提问。


因此,作为亚马逊的卖家,出现了什么问题去与客户沟通呢?


回答是亚马逊的站内工具——站内信件。


但站内信函并非卖方随意发挥的场所,站内信函的发送有严格的限制。


只有在具体问题上,亚马逊才允许卖家和买家进行站内通信。


具体问题限定如下:


站内信发送规则,首先是不能包含任何产品链接,这点必须牢记。


含有商品链接的站内信,将触发亚马逊的审计。


此外,站内信件也不能出现私密的联络资料,如电话、信箱等,在发站内信件时也会被直接屏蔽。


另外,也有卖家咨询,站内信能否附上一些索评资料。


实际上,这些都是不必要的。


亚马逊在后台的订单页面上已经有一个按钮要求卖家的评论,卖家很可能不用再冒站内评论的风险。


站内信中涉及的词汇有“review”、“positive”、“five star”等,属于敏感词汇,只要发送这类站内信,就有可能被判定为违规。


二、转移顾客到别处。


许多卖家在产品的包装里,都会放一些客服小卡片。


对于这类卡片,除了一些用法说明,也许还会有一些要求的评论。


我们把这些卡称为索评卡或者客户卡,在淘宝上有很多卖家提供类似的产品。


卖家在书写卡片内容时,一定要记住,不要把其他平台或地址的产品链接放在卡片上。


这就是说,不要尝试把亚马逊的顾客引到别处。


在亚马逊的规则里,这是明确的:


"禁止使用任何广告、行销信息(特别优惠)或"购买指令"来引导、提示或鼓励亚马逊网站的用户离开该网站。


卖家在客户服务小卡上有这些内容,可能会被判为严重违规。


三、评论造假。


造假评论,是一个老生常谈的话题,也是一个每天都在发生的话题。


亚马逊对review有明确的规则限制。


在此不是说让每个人都去做测试,因为这也可能是不切实际的。


但在评估过程中,大家必须注意买家账户的安全性。


另外还有留评率问题,留评率过高,也会引起亚马逊系统的警觉。


四、分类不匹配。


这种情况主要是指卖方在上传产品的过程中,有意地把商品放在其他无关的类别中。


这样的行为有许多动机。


也许是为了逃避原来的类别审查。


还可以选择一个更小的类,这样更容易霸占bestseller标志。


尽管如此,这类行为的处罚力度普遍较小,大多数都只是被强加在了原来的分类上。


五、产品侵权。


这种侵权在亚马逊平台上属于很严重的违法行为。


亚马逊对于侵权处理一般都比较严厉,轻则产品下架,重则直接关门。


无论哪种方式,只要你的产品被怀疑侵权,在这个平台上很难生存,总是有办法让你的侵权产品消失。


因此,卖家在产品上线前,进行初步的反侵权操作就显得非常重要。