在亚马逊的运营过程中,相信每个人每天都会将最多的精力投入到上架的产品中去,所以,对于亚马逊卖家来说,最糟糕的事莫过于,一觉醒来发现自己的Listing被下架了。近期收到不少卖家的咨询和反馈,原因就是自己的Listing突然之间被下架,销量一片空白,自己也不知道该怎么办。

对于Listing的被下架,有两个重要诱因:

1、Listing被他人恶搞,与同站点或跨站跟卖然后刷违规/敏感词进入,造成系统误判;

2、Listing被消费者投诉过多次,导致Listing绩效不佳,体现在NCX的绩效指标中,触发系统自动下架或亚马逊客户服务人员人工下架Listing,需要提交改进计划进行申诉。


我们之前已经多次提到了第一点的情况,今天我们将谈谈Listing在因表现不佳而下架后的处理建议。

需要注意的是,Listing因业绩不佳被下架有两种情况,一种是Listing绩效指标不佳,体现在店铺指标上即是买家声音不佳或很差,另一种是Listing被消费者投诉很多次,触发平台人工客服直接下架。

为避开第一种情况,日常操作时,一定要多看自己的买家之声,如果发现买家之声有不良反馈,一定要改进自己的产品质量和服务,避免买家之声中反复出现消费者反馈的问题,因为反复被投诉被记录在买家之声中,次数多了,买家之声可能也会被删除。除下架外,买家之声收到投诉也会导致Listing的权重下降,进而导致Listing销量下降。


那么,如果Listing因为表现不佳,NCX超标而导致Listing下架,又会怎样呢?

对此可提出以下建议:

在Listing遇到第一次下架的时候,卖家可以查看库存页面,如果在Listing的右侧有一个“重新发布”按钮,直接点击,重新上架即可。

但是如果Listing是第二次在短时间内被下架,或者Listing的表现很差,导致编辑处根本没有重新上架按钮,卖家必须采取另外两种应对策略:

1、写改进计划进行投诉申诉,但是这种申诉不好写,如果FBA有库存,而且你的改进计划没有实质性的措施,就很难通过。

2、找服务商帮助做Listing的翻新,翻新后的Listing可以与已有的未售出的库存对接,但翻新相当于发布了一个全新的Listing,结果就是原来Listing的产品review不存在了,需要卖家重新打造才行。