关于上门揽收服务

Lazada 提供上门揽收服务,该服务的覆盖地区及揽收标准详情请参考 8.0 上门揽收服务注:

  • 使用马来西亚 LGF 海外仓服务的商家需要自送货或使用第三方物流快递到负责人提供的国内收货仓

  • 使用马来西亚 LGS 直邮服务 Ocean Standard(大件海运)的商家需要自送或使用第三方物流快递到广州海运中心

 

关于马来西亚本地派送

派送失败

每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会,派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓, 通过对比订单及商品详情页质检成功的商品将进入 28 天的二次销售期,二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费。

派送失败的原因:收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)

质检内容:是否有商品质量问题、是否符合货描(描述/ 图片/ 商品规格/颜色)、是否错误商品、是否丢失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)、标配的包装盒子是否完好无损

 

买家退货

买家可在 7 天内(Lazmall 商品 15 天内)选择实际退货原因免费将商品退回到 Lazada 本地仓,Lazada 通过对比订单及商品详情页进行评估买家的退货理由是否成立。所有退回的商品均不做二次销售。

买家退货的可选原因:商品质量问题(损坏/缺陷/使用过/低于预期)、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造。

 

包裹查询

商家可通过 Lazada 平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹。

 

货到付款COD 服务

马来西亚站点不支持货到付款COD 服务,买家下单时通过 Lazada Wallet/ Online Banking 等线上支付完成包含货款和末端运费的订单交易金额的支付。


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