运营ebay店铺的过程中,商家难免会出现与买家产生纠纷的情况。出现纠纷怎么办?消费者的任何投诉,不管是什么原因,都是有针对性的解决方案。

新闻图

1.消费者收到商品抱怨质量差怎么办?

这涉及到几种情况。一个是发货检验的时候是好的,但是你不能说消费者错了。你要搞清楚产品出了什么问题,是损坏了还是不能用了,要知道原因再对症下药。


二是消费者对质量非常不满意,留下了不好的评价。这个时候最好是及时回复邮件,给买家道歉,然后跟他说明,为了改进我们的产品,他可以说明产品不好的原因,然后给我们发照片。这样可以让消费者放心,看看我们的产品到底有没有问题。


还有一种情况,卖家发货前没有检查产品是否完好,后来证明他的产品有问题。在这种情况下,需要先安慰消费者,提出几种选择供消费者选择,比如赔偿金额或者送一个新的都可以。


2.货物已经发出,但消费者说没有收到,该怎么办?

有几种情况。第一个是你寄了一个航空小包。很多卖家为了节约成本会选择这个小包形式发货,并且不会去挂号。这相当于产品交付给货代了,现在是不是还在路上,至于到没到客户手上就无法得知了,这得碰运气。你可以看看发货时间。如果在规定时间内没有收到,可以告诉消费者什么时候发货,怎么用,要多久。如果在规定时间内没有收到,可以让消费者延延迟收货。


第二种情况是使用大型快递公司,比如EMS、DHL等。,可以用单号来查询物流信息的。这里注意到有一个严重的情况。确认网上有人签收了商品,消费者还是没有收到。在这种情况下,您可以找出签名者的姓名是否与发货时写的姓名相同。如果没有,可以把找到的信息截图发给他。让他自己查一下,再次确认发货地址是否正确。