对于刚刚在速卖通平台注册店铺的商家而言,肯定会遇到各种各样的问题,例如在消费者下完订单之后,由于各种各样的原因导致订单失效被关闭,那如果出现这样的问题,速卖通应该如何重新发货呢?
假如填写了跟踪号到平台的话,那么可以将收货时间延长。如果没有填写订单号,发货时长不够,可以联系买家将发货时间延长。如果买家不回复信息,可以先填写无效跟踪号,等到真实跟踪号出来以后,再将跟踪号修改过来。如果快递已经发出,因订单超时没有填写跟踪号而退款,可以联系买家收到快递以后重新付款。
想要重新发货可以和买家进行协商,看买家是不是要退货,可以先让买家在后台申请退货重新下单,之后再由商家重新发货,这样也会更有保障。
如果是商品出现问题,可以先让买家不要申请退货,如果买家同意可以在补发商品。双方协商后达成一致,商家就可以重新发货。如果是这样的情况下重新发货,那么商家就只能通过线下物流的方式来发货,因为这样的补发订单是没有线上物流订单的入口的。
线下重新发货,无法在平台填写物流信息,商家可以通过私聊的方式将单号发给买家,这个地方要注意,商家应该将双方的聊天记录以及物流单号保存好,避免在消费者投诉时无法维护自身的利益。
速卖通商家重新发货,将商品打包好交给物流公司,然后再将单号发送给买家,让买家查询单号就可以了。
关于速卖通如何重新发货的问题其实并不复杂,整体流程还是非常简单的,但是重新发货也会给商家带来更高的物流成本,也会出现一系列的售后纠纷,这些都是无法忽视的,所以商家在发货之前一定要仔细检查好,避免因为疏忽大意导致的各种问题而重新发货。