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出单之后，卖家需要在后台跟进订单配送状态，并关注买家反馈与账号绩效。本文介绍亚马逊订单配送、订单完成和评价的处理方法，以及账号绩效、侵权、二审与对账等常见问题。

订单配送

出单后，卖家可以到"管理订单"页面中查看订单的状态，订单状态包括付款完成、等待中等。此外，在该页面中还可以看到不同订单状态下的商品详情。

订单完成和评价

在绩效页面左侧选项栏找到"反馈"，点击它即可看到买家的反馈评分及评论内容。

如果收到差评，那么卖家要根据差评内容反思自己商品的问题，并不断地对商品进行优化升级；也可以与买家进行沟通，协助买家完成退货退款或更换商品，从而妥善处理买家的诉求，让买家享受到卖家真诚且耐心的服务。卖家这样做或许会让买家选择删除差评，但是一定要注意，必须按照亚马逊的规则来处理这一类的问题，务必做到合理合规。

1.亚马逊对账号绩效的核心关注点

（1）A-Z Guarantee Claims（A-Z担保索赔）：亚马逊商城交易保障索赔率是在相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔订单数量与订单总数的比值。它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。在计算亚马逊商城交易保障索赔率时，应考虑买家提出的处于任何状态的所有索赔。

（2）Chargeback Claims（退款申请）：在亚马逊，买家对某笔向其银行信用卡扣款的购买订单提出异议的情况被称作信用卡拒付请求。

（3）Negative Feedback（差评）：对卖家店铺服务的不良评价。

2.侵权问题

侵权问题也是需要重点关注的问题，亚马逊对待这个问题越来越严格。侵权问题主要表现在以下几个方面。

（1）商标侵权：把别人的商标写到文案里了，或者直接使用了别人的商标。

（2）专利侵权：主要是外观专利和发明专利的侵权。

（3）图片：主要是外观专利产品图片一致的侵权，以及发明专利产品图片一致的侵权。

（4）描述：直接抄袭别人的描述。

上述侵权行为造成的常见后果为被亚马逊下架链接，严重的会被封店甚至收到律师函。所以，请一定不要侵权。

3.账号二审

账号二审在内部全称是Bad Actor Prevention（BAP），是在一审的基础上针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步的审核验证。注册时使用虚拟服务器（VPS）会极大地增加二审的概率，在运营过程中更改信用卡、存款方式、公司或法人信息也容易触发二审。

一旦被二审，账号马上就会受限，比如无法销售，只有通过二审后账号才能恢复销售权。二审所需资料包括营业执照、身份证、纸质版或电子版地址账单，有时候还需要采购发票。亚马逊可接受的电子版地址账单主要包含注册地址或后台办公地址的水电费账单、煤气账单。

4.对账

对账是做亚马逊业务过程中的一个重要步骤，切不可轻视。

亚马逊目前依然是全球流量最大和商品交易总额最高的电商平台，也是很多卖家首选的跨境电商平台。

虽然该平台操作比较复杂，上手难度也比较高，但由于其比较稳定，因此依然是众多卖家非常依赖的平台。

卖家如果能够熟练操作亚马逊平台，那么使用其他平台也就简单多了。