判断是否是亚马逊上的好卖家,买家的满意度是最重要的因素之一。各种指标性能让我们清楚地看到店铺在客户满意度方面的表现。其中,关于A-to-Z的问题更为关键。毕竟,每个人都想要完美的订单。

一般来说,买家会在发起A-to-Z索赔之前联系卖家,告诉卖家他们的真实需求。如果买家对卖家的服务不满意,问题将不会得到解决,买家将发起A-to-Z索赔。卖家可以登录亚马逊账户,查询后台绩效中查询是否有新的A-to-Z索赔。以下就和卖家们分享买家发起索赔的原因。

1.买家未收到订单。

亚马逊将接受买家因以下情况未收到订单而发起索赔。

1)卖家已安排配送订单,但买家未收到订单包裹。

2)如果卖家提供跟踪订单的跟踪信息(如快递订单号)表明货物预计将在一定时间内到达,但实际上不能在预期或合理的时间内交付,买家发起的索赔将获得批准,卖家应承担赔偿责任。

3)对于卖家自配送的订单,货物已配送,跟踪信息显示已配送,但买家声称未收到货物,买家可发起A-to-Z索赔。

4)货物通过FBA分发,有跟踪信息,买家表示亚马逊将对未收到订单货物并提出索赔负责,也不会向卖家发出索赔通知。即使索赔成立,也不会计入卖家的ODR。

2.商品与描述不符。

买家收到的商品与商品详细信息页面显示的商品有很大的不同。包括损坏、缺陷、零件缺失等。

3.买家已退货,但未收到退款。

卖家已同意退款给买家,买家已退货,但卖家未将货款退还给买家。买家可以发起A-to-Z索赔。

4.拒绝退货。

如果卖家拒绝买家合理,则适用亚马逊退货政策的退货请求。

以上就是和卖家们分享的A-to-Z索赔的四个原因,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。