一、聊聊工具概述
聊聊工具(英文版为“Chat”)是Shopee为买卖双方提供的用以沟通的主要工具，卖家可以通过聊聊解答买家对产品信息的询问，从而提高产品转化率;当任何售后问题发生时，买卖双方也可以使用聊聊及时协商解决。卖家可以在卖家中心后台点击“Chat”进人聊聊后台。
点击“Chat”后可以进入聊聊界面。可直接通过“Searchname”(搜索名称)搜索历史买家聊天记录,或查看最近聊天的买家。
二、聊聊工具的主要功能
聊聊工具主要有以下功能。(一)添加粉丝
添加粉丝目前只能通过Shopee 手机APP端实现，如使用Shopee 马来西亚市场APP登录账户后，打开你需要关注的店铺账户首页，点击“Follow”(关注)即可成为它的粉丝。
(二)使用聊聊工具开启议价功能
操作指南详见第三章“卖家中心介绍”，具体可点击“Shop Management”“Shop Set tings”“Allow Negotiations”
(三)发送消息
利用聊聊可向买家发送文字、表情、图片等形式的订单信息和产品信息等。点击卖家中心首页右下角聊聊窗口，可看到买家发送的即时信息，然后进入聊聊对话框,其中包含以下部分:标志1为买家列表，可选择回复不同买家的问题;②标志2为文字输人区，可输入不同的文字发送给买家;③标志3其他快捷功能可以直接发送表情、图片等形式的店铺产品信息、订单等。
(四)设置快捷回复
操作指南详见第三章“卖家中心介绍”，具体可点击“ShopManagement”“Shop Set tings” “Chat Settings”。
1、什么是聊天回复率及其计算
聊天回复率是指收到买家留言12小时内卖家回复买家的频率，具体计算公式为聊天回复率一收到留言12小时内卖家回复的次数÷买家留言或议价总次数
其中卖家的回复包括回复买家提问、接受或者拒绝买家议价，而系统自动回复不计算在内。
Shopee平台根据如下两个口径计算卖家店铺的聊天回复率。
(1) 过去30天内收到的买家留言和议价。
(2)卖家收到的最新10条买家留言和议价
系统每天两次更新聊天回复率，分别是中午12点及凌晨12点。
2、聊天回复率的重要性
(1)较低的聊天回复率会影响店铺综合评分，导致无法评选为优选卖家或升级为商城卖家等。
(2)聊天回复率在前台店铺首页显示为“Chat Performance”，因此较高的聊天回复率会吸引买家关注店铺和下单购物。
