首页

沃尔玛跨境电商平台为卖家提供灵活多样的退货规则设置权限，卖家可自主定义退货周期、留存规则及退货政策展示形式，相关设置既可全站统一应用，也可针对不同产品类目单独定制，适配多样化运营需求。

平台基础退货规则有明确规范。Marketplace Returns 不会收取补货费、退货费及其他额外费用，卖家遇到退货纠纷时，可通过Partner Support创建争议工单处理，具体细则可查阅平台对应争议处理条款。若退货责任判定为客户过错，例如退回商品破损、包装损坏、配件缺失等情况，卖家可申请承运商退货运费补偿，该申诉流程周期较长，但涉及资金权益，建议卖家积极尝试。

全新的平台退货机制不适用于普货及危险品，此类特殊商品可通过批量退货规则自定义专属售后政策。同时，卖家可借助批量规则功能实现单品差异化设置，覆盖类目通用规则，完成精细化售后配置。

平台退货窗口有固定计算标准，退货周期自商品交付当日起开始计算，卖家可自定义7天、15天、30天等不同退货时长。以12月1日交付的订单为例，客户需在次年1月6日前提交退货退款申请，超时将超出售后时效。

平台支持Keep It留存规则设置。相较于承担高额退货运费，部分低价订单直接退款并让客户留存商品成本更低，卖家可设置价格阈值启用该规则。该规则仅适配线上及平台客服发起的退货，不适用于线下门店退货，默认对指定类目低价商品生效。卖家也可针对单个SKU单独配置，SKU规则优先级高于类目通用规则，且该规则同样适用于WFS产品。

此外，平台设有Partial Keep It部分留存规则，通过限定退货原因、商品折扣比例、金额阈值、安抚补偿金额等参数，减少无效退货、降低退款率，更适合利润空间充足的精品卖家使用，普通卖家不建议开启，避免被客户恶意利用规则。

Replacement换货规则可帮助卖家挽回订单损失，开启后可为客户提供换货替代退货的售后选项。卖家可按类目单独启用或关闭换货功能，规则仅适用于线上及平台客服退货场景，平台所有商品默认关闭换货权限，卖家可手动批量添加换货规则。

综上，沃尔玛退货体系包含退货窗口、留存、部分留存、换货四大规则，支持类目与单品差异化配置，卖家合理设置规则，可有效控制售后成本、降低退款率、规避运营损耗。