最近看到很多wish商家在问平台上的售后问题,今天就统一给大家讲讲Wish商家如何处理售后退货问题。

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如果商家可以在美国或欧洲提供退货地址,则可以将产品添加到美国或欧洲的退货计划中。如果用户申请退款,那么他需要将产品退还给商家指定的退货地址。


哪些产品有资格参加退货计划?


Wish平台上所有具有物流信息的产品都可以参加退货计划。目前,只有来自美国和一些欧洲国家的产品才有资格退货。对于美国客户的售后问题,商户必须在美国拥有退货仓库,然后才能从美国用户那里收到退货。美国退货仓库只能接受美国航线的退货。


对于欧洲国家/地区,商户可以在以下列出的任何欧洲国家/地区中建立退货仓库,以从这些欧洲国家中的任何一个国家/地区接收用户的产品。与美国航线不同,欧洲国家/地区的退货不需要与订单的目的地国家/地区一致。


卖方需要提供什么信息才能将产品提交到该项目?


如果要将产品添加到美国退货计划,则必须提供以下信息:美国退货仓库地址、每种产品的物流信息(重量,高度,宽度,长度);


如果要将产品添加到欧洲退货计划,则必须提供以下信息:


欧洲退货仓库地址,联系电话和电子邮件地址;每种产品的物流信息(重量,高度,宽度,长度);


将产品包括在退货计划中后,如果美国或欧洲用户使用Wish批准的退款原因之一(例如与质量相关的问题)发起退款,则必须将产品退回给客户指定的退货地址。商家退款之前。 Wish将根据产品的物流信息生成预付费退款标签。用户将使用此标签来退货,并且退货标签的费用将从商户的帐户余额中扣除。


如何启用产品的退货功能?


商家可以在商家平台的“产品>查看所有产品”页面上手动打开它,也可以通过API启用退货功能。


在商家平台页面上打开退货功能


卖方可以在商人的后台启用产品退货功能。当前,它支持单个产品或批量退货功能。请注意,如果卖方使用批量启用功能,则将更新所有具有物流信息的有效产品的退货设置,包括参与退货计划的产品。如果商家使用批量加入选项在美国退货,则只会更新其产品在美国的退货设置;类似的设置逻辑也适用于欧洲。