在亚马逊一旦客户进行购买,现在卖方有责任留住客户并确保他们返回以备将来购买。这篇连连小编继续分享如何培养亚马逊客户的忠诚度:

4.表明你回馈

商家可以在产品说明中添加到AmazonSmile的链接,尽可能多地获得所需的产品。AmazonSmile将客户符合条件的AmazonSmile购买价格的0.5%捐赠给他们选择的慈善组织。这是一个独特而有魅力的特征。 因为并非所有列表都提供此选项。拥有这个功能将使客户对购买更有信心。

5.直接回答客户的问题和评论

亚马逊通过调查每个负面评级的根本原因,迅速及时去解决消费者的问题,并不断优化其流程和政策,鼓励销售者解决任何负面反馈。通过直接回应,卖方可以向潜在客户展示重视产品的时间和经验,为现有客户保持积极的整体体验。

亚马逊还为满足条件的制造商和供应商提供了向评论上发布“官方评论”的机会。这些评论将在相应评论的旁边突出并永久展示。答复应回答客户对产品的询问或澄清,并在发布前由亚马逊进行审查。

亚马逊6.尽可能个性化

亚马逊在整个购买过程中,通过统一“经常一起购买”和“看到此项目后其他顾客购买的商品”等产品提案,插入定制,增加与消费者的互动交流。虽然卖家无法直接修改显示在这些展示地点的物品,但他们可以开发一个交叉销售、追加销售或产品捆绑的营销广告系列,就像这些推荐功能一样。

重要的是,要继续关注绩效指标和帐户健康状况,以提高产品在个性化展示场所露出的可能性。

卖方需要避免发货延误,保持低回报,并鼓励供应商给予积极的反馈。当商家要求反馈和评论时,他们需要确保尽可能个性化说明,包括参考消费者订购的订单信息和产品。

通过测试产品包装插件,卖家可以鼓励积极的评论,解释他们的价值主张,并在他们和受众之间增加另一个个性化的联系点。个性化不仅有助于推动网络新业务,而且允许现有客户在未来再次购买。

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