对于listing的内容,只有一个部分很重要,但往往被卖家忽略,这就是listing中的"Q&A"模块。

“Q&A”模块,即“Customer questions&answers”模块,是对产品进行详细询问和回答的模块。


在listing页面中,该模块的位置非常重要,甚至在评价页面之前。


即,当客户仔细检查listing的细节时,他首先会看到QA模块,然后才会看到评价模块。


另外,在QA模块中,我们可以看到亚马逊也提供客户答案搜索功能。


客户只需在QA的搜索框中输入他们想要了解的产品要素,就可以看到一些之前被问到并回答的问题或答案。


QA模块的功能仍然是非常强大的。


以下是QA模块中的一些常见问题:


一、谁能提出问题和回答?


代表Question,Q,这是一个问题。


亚马逊的买家账户提出了这个问题。


表示Answer,即对问题的一个解答。


可以由卖家或曾经购买过该商品的买主来回答这个问题。


若问题为卖家所回答,则在问题下方标有卖家答复。


因此,回复Question最好还是让买家来回复,这样的回复在买家眼中更可信。


假如是卖家自己回信,多少有些“老王卖瓜,自吹自擂”之感。


第二、卖家如何答复买家提出的报价?


如果有人向你的产品提出问题,你在亚马逊上注册的邮箱就会收到一封邮件。


消息的主题通常是“Can you answer a question about”。


消息的发件人是。


"seller-answy@amazon.com""""。


在您打开此消息时,将看到以下消息内容。


如果您想要回答这个问题,您可以点击上面的黄色按钮“响应请求”。


不仅仅是卖家会收到这封邮件,已经购买了这款产品的一些买家也会收到,有兴趣的买家可能也会回复这些问题。


三、获得QA的途径有哪些?


事实上,QA问题只需要一个或两个买家帐号即可。


尤其对于新款来说,先去找朋友下一个真正的订单,再去找另一个朋友的买家账号问问题。


所以当问题出现的时候,你的卖家帐号和购买了你产品的朋友的买家帐号都能来回答这个问题。


当然,如果图方便的话,也可以直接去找服务提供商,但前提是要安全可靠。


四、质量保证的内容是怎样安排的?


QA这个模块,你要把它当作产品的又一个关键字埋在设点处,在这里埋设关键词,不仅仅是产品的关键字,还有一些产品的“痛点”。


那意味着什么?


比方说,你做了一个产品,这个产品有个通病,就是洗后易缩水。


为提高转化率,在选择产品时打消顾客的顾虑,在设计自己的产品QA时,可以加入一些可防止缩水的内容。


Question专注于问有关缩水的问题,Answer则专注于回答产品在缩水方面有什么解决方案。


请注意,要从顾客的角度来回答问题,要让观众感觉你是个真正的顾客。


这样的QA角色可以发挥到最大程度。