将购物与一切相连

抓住机遇

简化购买路径

许多新的技术革新正在增加人们日常生活的步骤,这不仅占用时间,更是占用我们的脑容量。例如,fitbit仍然需要人工输入摄取的饮食和进行的运动,即使它能自动计算和上传心率数据。

商家正在加快制定解决方案,以减少人们在购物时需花费的时间和精力。例如,通过一张照片,来自英国的SnapFashion将从16000多个品牌的100多万件衣服、鞋类和箱包中搜索出该商品可以在哪里购买,或者提供一个可供点击的购买路径。

为了吸引注意力并驱动转化,零售商需要提供尽可能短的购买路径,整合接触点,减少从被吸引到完成交易所需的步骤。

全球成功案例

加快购买决策

墨西哥领先的航空公司Aeromexico开发了一款聊天机器人程序,它使用户可以接收有关航班的个性化建议,并通过墨西哥最常用的信息服务软件WhatsApp来购买机票。这使机票购买变得更加容易,人们无需再在旅游网站上搜索。

将影响转化为销量

美宝莲在线直播了其在纽约举行的新唇膏系列的宣传活动,活动请来了中国明星Angelababy。通过在视频中嵌入可直接点击的购买链接,美宝莲收获了1万个唇膏的销量。

后续思考

在购买过程中,我们在哪些环节会达不到人们不断增长的期望?

我们如何在不影响安全性和满意度的情况下简化所需工作?

如果品牌能在每次被目标用户发现的时候,都嵌入一个只需单次点击的购买链接,会怎么样呢?

我们还可以去哪里曝光品牌?

抓住机遇

依据环境策划选择

随着电子商务竞争的加剧,人们将面临选择和信息都过多的风险。他们想切断噪音和杂乱,在当下作出适合自己的购买抉择。在墨西哥和印度尼西亚,超过90%的人认为商家需要能预见到他们的需求,并为他们提供合适的产品和服务,这点非常重要。

未来成功的企业将利用他们与客户之间不同接触点进行情境营销。印度尼西亚的旁氏开展了一项营销活动,邀请女士们在通勤路上拍下火车上和站台上的品牌海报。然后,她们会看见屏幕上充满了污染物,并被直接引导到宣传特殊排毒产品的页面上。

商家在营销时,务必考虑到目标受众及其处境,并提供对他们来说最相关的选择。

全球成功案例

根据目的地定制护肤品建议

海蓝之谜最新的“水润抵达”全渠道营销根据旅游目的地的气候提供产品建议。甚至是在一个旅程的不同部分,它所提供的护肤建议也是不同的——从登机到飞行,再到目的地的建议各不相同。

扫描冰箱食物定制推荐食谱

只需扫描冰箱里的食物,Yummly2.0应用程序就可以为用户推荐食谱。这种成分识别功能不需要智能冰箱的配合,因而任何人都可以轻易使用该应用程序。而且由于食谱建议根据用户的食物储备情况定制,这让人们更容易采纳推荐。

后续思考

如果商家能在购物体验中,帮人们解决做决策和数据输入的负担,让人们无需亲自做这些事情,那会怎样?

我们可以利用哪些客户洞察资料来有效地作出选择?

我们如何为不同的场合和个人,提供不同的产品建议?

这对我们的产品意味着什么?我们需要作出多少调整?