电商的高退货率会给在线卖家带来巨大的成本,因为买家在购买之前不能对其进行试用和体验,特别是节日促销期间,退货率特别高,原因通常是因为买家寄送的礼品尺寸有问题或根本不需要。

下面是一些帮助跨境卖家降低退货率的策略:

1、产品的详细描述

卖家在展示产品时,尽可能地提供具体的产品参数和说明。外型、规格、型号、颜色和功能等,不过分美化,不要误解买家,缩小心理差距。

2、运用高品质图片

调查显示,有23%的产品退货是因为网站描述不准确。要解决这一问题,必须保证上传高质量的照片,显示产品的细节特征,以确保买家所订购的产品有一个准确的概念。

3、保证产品质量

另一种减少退货率的方法是确保所销售的产品的质量。假如所销售的产品不合格,卖家就会收到退货或者差评。

4、运输要小心

交货迟延或发错也是常见的退货原因,卖家在发货前需要注意,保证产品和订单信息是否一致,准时交货,以免出现不必要的退货。

5、合作选择专业的物流

货物由国内向国外买家运输时,要经过很多环节,找专业合适的物流公司进行合作,有效地减少了在物流过程中出现的产品破损问题,可以减少用户因退货的心理。

6、买家服务与支助

当买家遇到任何问题时,卖家需要确保能很容易地联系到。提供很好的支持,通过电话、实时聊天或者电子邮件可以显著地降低退货率。

7、注意包装

货物到达时是否破损,或包装有折痕?即使只有一次回答是“是”,那就是重新评估产品包装的时候了。假如产品是易碎品,包装就必须起到更好的保护作用。若产品能完整地送达客户,将很难获得退货。

8、高效的服务

在接到买家的退货要求之后,客服首先要和买家沟通,进一步了解具体退货原因,创造条件通过退货转变为更换,但是如果是恶意的退货,客服会用语言指导客户消除退货想法,并尽可能减少退货。

9、建立明确的退货政策

退货政策应该清楚地说明细节,比如什么时候买家可以退货,什么时候退货,怎样得到退款。一个明晰的政策可以使买家在购买之前知道如果要退货,如果他们不能满足退货要求,有权拒绝退货。卖家也可以对开箱的退货进行一定的Restocking Fee,以减少因退货而导致的产品重新销售的损失。

以上是帮助跨境卖家降低退货率的9个策略,希望对您有帮助。