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亚马逊加强了对站内信的审查，许多常用的词汇被列为敏感词，一旦使用可能导致账户受到警告。然而，实际上，即便邮件中出现了一些敏感词汇，也不一定意味着违反了亚马逊规则。关键在于卖家是否通过利益交换来诱导买家留评、改评或删评。

亚马逊 Vine计划目的就是帮助卖家从可信的客户那里获得有价值的评论。研究表明，有91% 的购物者会阅读评论，而有84%的购物者将评论的重要性等同于个人推荐。

管理亚马逊退货(Manage FBA Returns)可以有效降低运营成本，提升你的利润空间。

评论(Review)系统是商品详情页面最重要的部分之一，在这里客户可以轻松地查阅已购买客户的评论。

在亚马逊运营中，了解产品的退货率是至关重要的。退货率不仅是衡量客户对产品满意度的重要指标，也直接影响到销售绩效和卖家利润。本文将介绍三种查询产品退货率的方法，帮助卖家更好地分析产品，优化销售策略。

亚马逊店铺 AZ 投诉处理

退货处理费：指买家退货回亚马逊，亚马逊收到货物后需要向卖家收取退货处理费，但不是所有商品都收退货处理费的，有的品类商品收，有的不收。以美国站为例，服装和鞋靴分类中退货的商品，亚马逊会按件收取退货处理费；钟表、珠宝首饰、箱包、手提包和太阳镜类退货的商品则不收取退货处理费。

如果收到客户的差评，要第一时间跟客户协商，并在安抚客户的同时，记得引导客户删除差评，删评模板如下，供大家参考。

本土会员(Amazon Prime)发起退货后，亚马逊一般是立即发起退款的。

相对于自发货来讲，卖家在FBA的订单售后处理上是比较轻松的，但唯一要注意的就是退货问题，因为亚马逊的买家购物保障(一般商品有30天的退换货条款)以及FBA的退货便利性也可能会导致退货率的上升，这一方面对卖家的商品有了更高的要求；另一方面给店铺的订单处理带来了新的挑战。