影响店铺指数核心的四点分别是:订单缺陷率、发货延迟率、配送前取消率、有效追踪率等

亚马逊对这几个指数分别给出了具体的数值,如果店铺账号超越了这些数值,就可能对店铺造成权重下降等情况。


一、订单缺陷率的数值不能超过1%,同时又覆盖了下面三个点

aFeedback差评

bA-to-Z带来的用户体验极差

c、信用卡拒付

Feedback差评属于正常现象,当一个客户下单后对配送时间,图片与实物不符等原因会给出差评,但是Feedback差评一般不会对listing影响

有些Feedback差评不符合实际情况或者和店铺本身无关,可以申请删除

亚马逊能够删除的Feedback差评包括下面这几种


A-to-Z带来的用户体验极差是指客户下单后,对产品不满意和卖家沟通无效的情况下,对平台发起纠纷。

当一个买家针对某个订单A-to-Z纠纷,作为卖家要全面分析,如果确实是我们自己的问题,向顾客道歉退款,如果是顾客提出的无理要求,卖家可以拒绝要求请平台介入,让平台划分责任。

信用卡拒付是最不常见的纠纷,主要发生在消费者信用卡被盗,一般情况下卖家很少遇到,如果遇到直接申请平台介入。


二、发货延迟率

指数低于4%,只针对自发货,卖家如果是自发货的订单,一定要选择高效的物流配送,在顾客下单后及时配送,按照平台的要求,订单必须在顾客下单后72小时内发货。


三、配送前取消率

a、客户下单后因为下错单不想要等原因取消订单,卖家直接退款即可。

b、如果是因为卖家断货,超卖等情况,最好的情况是联系顾客协商好,让顾客确认发货后给顾客退款,避免配送前取消率超标。


四、有效追踪率

自发货权限,自发货走第三方物流的卖家一定要及时发货,填写追踪单号。

注意:自发货卖家一旦两单没有追踪单号也没多大影响

对于一个店铺的安全,除了上述几点外,还有侵权违反亚马逊平台规则等,也有可能导致店铺销售权限受限

店铺是运营的根本,我们一定要谨慎对待,保证店铺指数好一点,确保我们店铺长期稳定运营和发展。