跨境电子商务的沟通对象
传统贸易的沟通对象往往是专业的批发商，而跨境电子商务平台的特点决定了跨境电子商务的沟通对象有两种人群，一种是专业的批发商，另一种是数量庞大的终端消费者。
跨境电商客服与客户沟通的方式
一般情况下，跨境电子商务的客户服务工作主要是以书面沟通为主的，客户服务人员要熟练掌握即时通信工具的使用技巧。虽然大多数即时通信工具都有网络语音对话的功能，但是一般情况下，客户服务人员应该避免与境外客户实行语音对话，尽量以书写方式进行沟通交流。
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传统贸易的沟通对象往往是专业的批发商，而跨境电子商务平台的特点决定了跨境电子商务的沟通对象有两种人群，一种是专业的批发商，另一种是数量庞大的终端消费者。
一般情况下，跨境电子商务的客户服务工作主要是以书面沟通为主的，客户服务人员要熟练掌握即时通信工具的使用技巧。虽然大多数即时通信工具都有网络语音对话的功能，但是一般情况下，客户服务人员应该避免与境外客户实行语音对话，尽量以书写方式进行沟通交流。