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​众所周知，做网店的都喜欢追求流量。如何获取流量?如何让流量变现?这些都是大家感兴趣的话题。然而流量不等于销量，销售的本质仍然是为客户服务。

对于专业的运营人员而言，种子用户的获取非常重要，种子用户可以在小范围内验证产品的可行性，为店铺提供具有参考价值的意见，帮助店铺朝着正确的方向成长。

过去，很多人认为运营就是写软文、发广告，事实证明，这样做效果并不好。例如，当人们在浏览网页时，会看到各种各样的插件推广、弹窗广告等，甚至在手机屏幕上也有无数条广告，令人烦不胜烦。这些广告虽然能够给经营者带来利润，但是用户体验极其不好，很难获得长远的发展。

要寻找种子用户，最好的方法是裂变，一传十，十传百。在前期应尽量节省资金，未必要发展大批用户，但一定要寻找可靠的种子用户。

​客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。

​客户服务是企业面向消费者的服务窗口，唯有标准化培训才能提升效率。

在与买家交流的过程中，客服人员需要表现由极为专业的素养，方能说服买家，为此客服人员必须掌握一定的沟通技巧。

当买家浏览店铺时，客服应当向他们做出专业、全面的介绍，并且引导他们进行消费。

​网店的售后服务，通常包括跟踪包裹、求取好评、处理投诉、退换货、建立资料库等工作。

​一个优秀的客服，和一个平庸的客服，能够为网店带来的效益可以说是天差地别。为了对客服进行评估，必须针对客服人员进行绩效考核。