大家都明白一个道理：开发一个新客户的成本是维护一个老客户的十倍。这说明维系老客户的重要性。维系老客户似乎不是什么困难的事情，但也不能掉以轻心。
(1)经常发些邮件联系客户，可以在节日时问候一下。虽然不必每周一次，但是每月一次还是要有的。
(2)如果公司的产品有所更新，或者资料有所更新，也要在第一时间通知客户。
(3)经常提供一些与行业相关的资讯或者新技术给客户，比如你是做儿童服装的，你可以定期或者不定期地发一些新的设计给你的客户，让你的客户感受到你在此行业内的专业性。
(4)主动给客户提建议，如使用什么材料能更好地节省成本。很多时候客户心疼的是钱，而不是上佳品质。以内行的身份提供替代方案，客户反而欢迎。
(5)多与客户交流，了解客户的真实想法。比如客户还价太低的时候，侧面了解一下原因，是客户不懂行，不会核算，还是你的竞争对手使坏扰乱市场，从而有针对性地进行处理。
(6)如果客户有其他的事情需要你的协助，如果不是太麻烦，也可以帮助一下。
总而言之，对老客户要做到仁至义尽，如果最终客户还是选择了别的商家，那除了反思自己有什么需要改进的之外，无须再考虑太多。
对客户最好进行分类，如分为潜在客户、活跃客户等，记录每次联系的时间，周期性地联系，既不打扰客户，又不让客户遗忘你。
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