(一)单一发货(LWE,利威国际物流)
在“To Ship”页面单击任一订单最右侧的“Arrange Shipment”(安排送货)按钮。
在“Tracking#”上填写发货单号;单号只能填写一次,请务必填写正确。
(二)单一发货(SLS)
在“To Ship”页面单击任一订单最右侧的“Arrange Shipment”(安排送货)按钮。
点击弹窗右下方“Print Waybil”(打印运单)按钮,打印面单,粘贴到相应包裹表面,寄往仓库,仓库收到货物之后扫描面单,货物状态会由“To Ship”变换为“Shipping”。
常见问题(Q&A)
Q1:Shopee平台对各站点的发货时效的要求和依据是什么?对不同的运输方式(如LWE和圆通)的时效要求会不一样吗?
平台要求卖家在设定的DTS(出货天数)之内发货。
Shopee 平台对于中国台湾站点(圆通)的发货依据:
由于 Shopee 系统与圆通进行了对接,所以要等待包裹被圆通扫描入库后,订单才会被视为“已发货”,货态将自动变为“运输中”。
如果超过 DTS+3天还未发货,订单仍在“待出货”状态,订单会被自动取消;如果超过 DTS+7天还未到仓扫描入库,订单也会被自动取消。
Shopee 平台对于新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国站点(LWE/中邮)的发货依据:
新加坡和马来西亚的发货步骤跟其他平台类似,需要手动输入运单号,订单才会变成“运输中”。在Shopee 系统,运单号只能输入一次且无法修改,请确保输入正确的单号。出口易/LWE系统的地址填写和发货步骤请咨询相关客服。
如果超出 DTS 设定的天数,订单仍未点击发货并输入物流单号,会被系统默认为迟发货。
SLS 发货流程与台湾地区的圆通类似,要等待包裹被扫描入库后,订单状态才会变为“已发货”,运输状态才会变为“运输中”。
Q2:同一个订单里包含多个产品,不同产品对应的发货天数也差异较大。请问该订单的发货以哪个为准?怎样会被算为迟发货?
发货时间:以发货天数最短的产品的时间为准;
延迟发货:订单发出时间超过承诺的发出天数(中国台湾站点:超过预设 DTS+3 天之后会被定义为迟发货)。
Q3:面单丢失的包裹无法寄出,导致订单被取消,为什么没有人通知我们?
如果是圆通的单,面单丢失后便无法知道买卖家的信息,无从核实。如果是 SLS的单,可以通过单号进行查询。
Q4:发货时订单号填错或者漏填,该怎么处理?
填错或者漏填单号是不能修改的,系统会追踪不到包裹状态并且会影响店铺评分。所以请正确填写Tracking Number(快递单号),卖家要及时发货,把正确的Tracking Number 给到买家以便可以查看包裹状态。
Q5:买家收到货后,没有确认收货,订单会自动确认完成吗?
平台对不同的物流渠道设定了不同的时效,一旦达到该时效,即使卖家没有确认收货,系统也会自动将订单转为完成状态。
Q6:预设天数计算公式怎么计算?
预设天数=所使用物流渠道的运送时间+1+买家延长的天数
买家在预设时间之前没有收到货物的话,可以做一次延长等待,不同的货运方式会对应不同的延长天数。如果延长之后仍然没有收到货,则需要作退款申请。
申请延长收货时间
如果想申请延长收货时间,具体操作如下:
卖家可以通过聊聊将订单发送给买家,让买家点击进入“Order Detail”(订单详情),进入后滑到最底端,可以看到“Extend Shopee Guarantee”(延长收货时间)按钮,点击即可延长时间。